TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Se establecen los términos y condiciones de PIXOGUÍAS, cuyo domicilio fiscal se encuentra en Calz. Gral. Mariano Escobedo 476-Piso 12 Oficina 1200-B, Chapultepec Morales, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX.

La venta de cualquier Producto o Servicio está expresamente condicionada a la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Comprador.

Ley Federal de Protección al Consumidor, Capítulo X De los contratos de adhesión

ARTÍCULO 85. — Para los efectos de esta ley, se entiende por contrato de adhesión el documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato.

Todo contrato de adhesión celebrado en territorio nacional, para su validez, deberá estar escrito en idioma español y sus caracteres tendrán que ser legibles a simple vista y en un tamaño y tipo de letra uniforme.

Todas las acciones aquí mencionadas se realizan dentro del marco de la Protección de Datos Sensibles, como lo indica la Ley. Los datos personales están seguros en este sitio.

CLÁUSULA PRELIMINAR. DEFINICIONES Y ALCANCE CONCEPTUAL.

En virtud de la naturaleza comercial y digital de las operaciones realizadas por Pixoguías, así como del perfil específico de su población consumidora y los antecedentes históricos de controversias y ataques contra el honor y la reputación comercial de la marca, se establece la presente cláusula con el propósito de definir los conceptos básicos utilizados en estos Términos y Condiciones, a fin de garantizar un lenguaje uniforme, preciso y jurídicamente interpretable entre EL VENDEDOR (Pixoguías) y EL COMPRADOR (consumidor o usuario final).

Las definiciones contenidas en este documento se sustentan en fuentes de carácter jurídico reconocidas, incluyendo el Diccionario Jurídico Mexicano del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), así como en las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás ordenamientos legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

a) Cliente: persona física o jurídica que adquiere un bien o servicio de forma voluntaria a cambio de una retribución, ya sea dinero u otra contraprestación. Se diferencia con un interesado en que

Es la Persona que celebra un contrato mercantil electrónico válido con Pixoguías (es decir, paga y acepta los Términos y Condiciones).

Tiene derechos y obligaciones: puede hacer preguntas razonables sobre su compra y Pixoguías tiene el deber de responder en un tiempo prudente y proporcional, según lo que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Características:

• Formula dudas concretas y finitas (no circulares).

• Se comunica con respeto y dentro de los canales establecidos.

• Entiende los tiempos de respuesta.

• Busca solución, no conflicto.

• Su queja, si la hay, se encuadra en el Artículos 77° al 84° de la Ley Federal de Protección al Consumidor (Capítulo IX, De las Garantías).

Derecho que tiene:
Ser atendido una vez por cada solicitud concreta, dentro del plazo que definido (por ejemplo, 2 – 24 h) y 15 días naturales para reparación o incumplimiento (Capítulo XI, Del Incumplimiento, Artículos 91° al 95° de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Si vuelve a escribir después de recibir respuesta, es un nuevo requerimiento, no una “repetición infinita”.

Obligación que tiene:

El usuario será responsable de descargar y almacenar el contenido digital adquirido dentro del periodo establecido y conforme a los Ciclos de descarga que PIXOGUÍAS determine y comunique anualmente. El comprador reconoce que está estrictamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, revender o poner a disposición de terceros, en cualquier plataforma digital o medio físico, total o parcialmente, el material proporcionado.

La garantía legal de 90 días prevista en la normativa aplicable se refiere exclusivamente a la idoneidad y funcionamiento del producto digital entregado, y no a la vigencia de los enlaces de descarga. En consecuencia, la legislación de protección al consumidor no obliga a los comercios a mantener activos dichos enlaces, sino únicamente a garantizar que el material entregado sea accesible, funcional y utilizable una vez descargado dentro del periodo señalado.

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b) Interesado o Prospecto de Cliente: Se entenderá por prospecto de cliente o interesado a toda persona que solicite información o cotización sin haber realizado el pago correspondiente. Pixoguías no está obligado a brindar soporte, materiales, ni atención personalizada a prospectos y se reserva el derecho de limitar, aplazar o cancelar la comunicación en cualquier momento si se detecta actitud intimidante, insistente o fuera de los canales oficiales.
Ejemplo real de lo que NO es un cliente: persona que realiza innumerables preguntas vía WhatsApp sin intención de compra y sin realizar un pago correspondiente, que tras múltiples preguntas respondidas realiza comentarios intimidantes como: “1000 veces te pregunto, 1000 veces me respondes, porque soy tu cliente“. Esto NO es un cliente.

 

c) Comprador: persona que adquiere bienes o servicios pagando un precio, ya sea de forma personal o en representación de una empresa.

d) Consumidor: persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios (Artículo 2°, Fracción I de la Ley Federal de Protección al Consumidor). En términos prácticos, este es un cliente verdadero.

e) Proveedor: la persona física o moral en términos del Código Civil Federal, que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios (Artículo 2°, Fracción II de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

f) Vendedor: ver definición de proveedor. A los efectos de este documento, se entenderá por Vendedor o Proveedor a Pixoguías, representado por su titular y fundador, RODRIGO GUADARRAMA, quien ofrece de manera habitual y directa materiales digitales de apoyo académico (guías, simulacros, reactivos, asesorías y servicios relacionados) a través del sitio web https://pixoguias.com, correo electrónico oficial hola@pixoguias.com y el número de atención comercial 55-6909-7404. El Vendedor actúa como proveedor digital en los términos del Artículo 2° de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del Artículo 80° del Código de Comercio Mexicano, que reconoce la validez de los contratos mercantiles electrónicos celebrados por medios digitales.

En consecuencia, Pixoguías es el único proveedor autorizado de los productos digitales que se ofertan bajo su nombre y su dominio web oficial, deslindándose de cualquier tercero o intermediario no acreditado.

g) Difamación: desacreditar a uno respecto a terceros. Supone un ataque a la fama o reputación de una persona, es decir, rebajar a alguien en la estima o concepto que los demás tienen de él. 

h) Calumnia: Acusación falsa, hecha maliciosamente para causar daño. Imputación falsa de un delito de los que dan lugar a un procedimiento de oficio. La calumnia significa penalísticamente imputar o acusar falsamente a otro de la comisión de un delito. 

i) Injuria: es todo acto realizado con el fin de ofender el honor, la reputación o el decoro de una persona. 

 

TIEMPOS A RECORDAR

a) Envío de los materiales: de 5 a 10 minutos posterior a que el comprador envía vía WhatsApp su comprobante de pago, aunque puede demorarse hasta 240 minutos (4 horas). En caso de catástrofe natural verificable (inundaciones, falla eléctrica) podrá ser de hasta 4 días naturales.
b) Garantía mínima legal: 90 días naturales a partir de la venta del producto. (Art 77° LFPC).
c) Reclamo siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor: 2 meses o 60 días naturales (Art 92-93° LFPC).
d) Respuesta a una queja o reclamo: vía correo electrónico exclusivamente (hola@pixoguias.com). Respondemos entre 2 a 48 horas naturales vía correo electrónico (Art 76° BIS, fracción VI, LFPC) dependiendo de la complejidad del caso.
e) Tiempo de reparación de la queja o reclamo: por ley máximo en 15 días naturales contados desde el día y la hora en la que se recibió la queja o reclamo vía correo electrónico (hola@pixoguias.com) (Art 93° LFPC). Usualmente realizamos la reparación en menos de 5 días hábiles.
f) 10-20 minutos: para que el comprador borre y documente vía WhatsApp archivos recibidos por parte de Pixoguías en forma errónea. No hacerlo, tras haber aceptado los términos y condiciones, extingue la relación comercial.

 

Art. 93° regula el plazo máximo para reclamar. (dos meses o 60 días). 
Art. 77° regula la duración mínima de la garantía. (90 días desde la compra).
Art. 81° regula la garantía sobre reparaciones. (90 días desde la reparación). Pasado este tiempo, si el reclamo es extemporaneo, legalmente Pixoguías puede negarse a satisfacer cualquier reclamo.

 

En otras palabras:

• Los 90 días son el plazo total de cobertura.

• Los 60 días (dos meses) son la ventana legal para notificar una inconformidad inicial.

• Si el consumidor no notifica dentro de los 60, la garantía sigue existiendo, pero no puede ejercerla por silencio (es decir, pierde la acción).

CLÁUSULA I. SOBRE EL PÚBLICO AL QUE SE DIRIGEN LOS PRODUCTOS DE ESTE SITIO

Los productos de Pixoguías® están destinados exclusivamente a personas que realizarán un examen próximo de admisión, permanencia, egreso o certificación. La finalidad del material es el estudio individual del sustentante, no su uso institucional, docente o comercial.
Pixoguías® se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier venta cuando existan indicios razonables de: Uso distinto al estudio personal del sustentante, Solicitud con fines de auditoría, copia, reproducción, redistribución o ingeniería inversa, Suplantación de identidad o información falsa, Riesgo para la propiedad intelectual o para la integridad de la plataforma, Conflicto de interés manifiesto. En tales casos, el contrato no se perfecciona (arts. 1792–1797 del Código Civil Federal) y se cancelará la operación sin responsabilidad para Pixoguías®.

Los padres o tutores podrán adquirir materiales destinados a menores cuando estos presenten exámenes correspondientes (EXANI I, EXANI II, UNAM, IPN, COMIPEMS, etc.).

Pixoguías® puede solicitar información adicional para confirmar la identidad del sustentante y el uso permitido del material. En caso de negativa o datos inconsistentes, no se realizará la venta.

 

Por lo tanto, una vez que se realiza una venta se establece un contrato implícito:

ARTÍCULO 80° (CÓDIGO DE COMERCIO MEXICANO). Los convenios, contratos y demás actos jurídicos mercantiles podrán celebrarse por correspondencia, telégrafo o mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, quedando perfeccionados desde que se reciba la aceptación de la propuesta o de las condiciones con que ésta fuere modificada. (Artículo reformado, Diario Oficial de la Federación, 29 de mayo de 2000).

En cumplimiento del Código Civil Federal (arts. 1792–1797), del Código de Comercio en materia de comercio electrónico, y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Pixoguías® establece que toda compraventa realizada por medios electrónicos —incluyendo, sin limitarse a ello, correo electrónico, WhatsApp, formularios web, plataformas de pago y cualquier otro canal digital oficial— constituye un contrato mercantil electrónico válido y perfeccionado desde el momento en que el usuario manifiesta su consentimiento de forma expresa.

Se considerará consentimiento expreso cualquier manifestación inequívoca como:
“Sí, tenemos un trato”, “De acuerdo”, “Confirmo”, o cualquier expresión escrita equivalente que denote aceptación consciente de la transacción y de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez perfeccionado el contrato, el usuario queda jurídicamente vinculado a las disposiciones aquí establecidas, en especial a lo previsto en la Cláusula sobre Reembolsos y Devoluciones, por lo que cualquier solicitud posterior deberá ajustarse estrictamente a los procedimientos, plazos y modalidades allí definidos.

En consecuencia, no procederán quejas, reclamaciones o solicitudes ante PROFECO o cualquier otra autoridad o plataforma que contradigan lo pactado contractualmente, salvo en los casos en que Pixoguías®:
a) incumpla la obligación de entrega del producto digital dentro del plazo máximo establecido, o
b) incumpla con el procedimiento de revisión y reparación previsto en la Cláusula correspondiente.

Este marco garantiza seguridad jurídica a ambas partes, preserva la buena fe contractual y evita la duplicidad de beneficios o abusos en operaciones electrónicas.

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CLÁUSULA II. CANCELACIÓN DE LA RELACIÓN DE COMPRA–VENTA

Cuando el interesado demuestre una actitud y comportamiento intimidante, agresivo o amenazante. Es motivo de cancelación de la compra-venta y se podrá proceder a ignorar su comportamiento y, en su caso correspondiente, denuncia ante la autoridad correspondiente por amenaza o acoso. En caso de que ya haya sido enviado un material, al tratarse de materiales de naturaleza digital, en caso de inconformidad, NO se reembolsará ningún importe bajo ninguna circunstancia que permita el doble aprovechamiento de beneficios por parte del usuario: a) material digital + b) dinero devuelto. Inicialmente se establecerá un diálogo para revisar la solicitud o inquietud del usuario en un ambiente de respeto, diálogo y tolerancia por ambas partes.

Se trabaja con más de 2000 documentos de naturaleza digital por lo que, en caso de algún error, siempre habrá la voluntad por parte de Pixoguías de solucionar el problema, sin embargo no permitimos que el usuario falte al respeto a ningún trabajador del sitio, así como siempre se dirigirá a los usuarios con todo el respeto que merecen. 

Fundamento en Artículo 1° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Título Primero Capítulo I De los Derechos Humanos y sus Garantías.

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En Pixoguías, ante todo, favorecemos un ambiente de tolerancia y respeto.

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CLÁUSULA III. SOBRE LOS REEMBOLSOS Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

En Pixoguías el reembolso de un importe NO procede cuando:

• El usuario argumente arbitrariamente que el material no es de su agrado, en tanto que en la comunicación previa a la compra pudo aclarar todas sus dudas y evitaremos a toda costa el doble o triple aprovechamiento de beneficios: a) material digital recibido, b) importe devuelto, c) factura, en su caso. Ejemplo: “las respuestas de X a Z reactivos están mal, quiero mi reembolso”, “ya no quiero nada”, “ya no quiero la guía, gracias”, “los voy a denunciar”, no procede. Se mantiene diálogo, se revisa el material y se envía corregido (Artículo 93° de la Ley Federal de Protección al Consumidor: El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación). Justamente por ello y cuando realiza su compra acepta los términos y condiciones.
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• Que el producto enviado no corresponda con el producto que se adquirió. Ejemplo: si solicitó la guía EGEL PLUS de Administración y recibió la guía EGEL PLUS de Mercadotecnia y no hubo aclaración). Antes de ello se enviará el material correcto. Si esto ocurre, se le solicitará al usuario que borre el documento equivocado y envíe imágenes documentales para evitar doble aprovechamiento (ver CLÁUSULA XI, ENTREGA ERRÓNEA DE MATERIALES DIGITALES, ELIMINACIÓN OBLIGATORIA Y PREVENCIÓN DE DOBLE APROVECHAMIENTO).
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• Que el interesado haya realizado un pago por un producto y en ese momento dicho producto se encuentre en etapa de perfeccionamiento, mantenimiento y no pueda ser enviado en ese momento o en el tiempo acordado por las dos partes para beneficio mutuo. (Artículo 80° del Código de Comercio y 93° de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
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• Si no existe una resolución de alguna queja o cumplimiento (en Pixoguías no practicamos la publicidad engañosa) entre lo que se ofrece y lo que recibe, el consumidor puede considerar su reembolso devolución, SIN EMBARGO, la naturaleza parcial o total dependerá de la magnitud del problema.
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  A. Primero, se le indicará un tiempo de máximo 15 días naturales en que se reparará o enmendará el error comentado (Artículo 93° de la Ley Federal de Protección al Consumidor: El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación). Los reclamos los resolvemos aproximadamente en menos de 5 días hábiles. Si pasados estos días no hay solución, el usuario proporcionará sus datos y en 5 días hábiles como máximo, contando como inicio del día 1 de 5 el momento en el cual el interesado proporcionó los datos para efectuar el depósito correspondiente, se realizará la devolución proporcional y/o correspondiente. Además, si hubiese realizado un pago excesivo y no correspondiente al producto (por ejemplo, depósito de $3000 cuando el producto costaba $2500 MXN, en ese caso se devolverán los $500 restantes de acuerdo al Fundamento legal: Capítulo XI – Del Incumplimiento, Artículo 91°, Ley de PROFECO.
  

Capítulo XI — Del Incumplimiento, ARTÍCULO 91 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). — Los pagos hechos en exceso del precio máximo determinado o, en su caso, estipulado, son recuperables por el consumidor. Si el proveedor no devuelve la cantidad cobrada en exceso dentro del término de 5 días hábiles siguientes a la reclamación, además de la sanción que corresponda, estará obligado a pagar el máximo de los intereses a que se refiere este artículo. La acción para solicitar esta devolución prescribe en un año a partir de la fecha en que tuvo lugar el pago.

Respecto al ejemplo previo: si se ha enviado un material con 2000 reactivos y de estos 2000 reactivos, 100 presentan algún problema, NO se realizará, en caso de que no pudiera realizarse alguna reparación, devolución total. Esto lo tomamos como una forma de aprovechamiento de doble o triple beneficio por parte del usuario. Las quejas o reclamos del usuario se resuelven en proporción material digital, no monetaria o financiera.

B. En caso de no resolverse la queja pasados 15 días naturales como establece la ley, se realizará la devolución PROPORCIONAL al problema, no de todo el material, en 5 días hábiles adicionales, ya que el material digital es intangible y no se puede regresar. En resumen, desde que se realiza la queja y si esta no se soluciona en 15 días naturales, en un máximo total de 5 días hábiles el comprador con queja podrá obtener su dinero (excepto en los casos en los que el reclamo sea a través de PayPal y sea dicha plataforma la que establezca el tiempo de resolución, lo cual está completamente fuera de nuestro control).
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Mariana presenta una queja el lunes 13 de octubre. Desde ese momento corre el plazo legal de 15 días naturales para que Pixoguías repare o enmiende el problema (Art. 93 LFPC).
Dicho plazo se cumple el lunes 27 de octubre (día 15 natural).

Si para esa fecha el problema no ha sido resuelto, Mariana puede solicitar la devolución correspondiente. Una vez que Mariana envía sus datos bancarios completos el mismo 27 de octubre, inicia el plazo de 5 días hábiles para efectuar la devolución parcial o total, según proceda.
Estos días hábiles son: 27, 28, 29, 30 y 31 de octubre, por lo que la devolución debe emitirse a más tardar el viernes 31 de octubre, aunque normalmente se realiza antes.

Reglas generales sobre reembolsos

1. No procede el reembolso cuando la solicitud es arbitraria o subjetiva.
Ejemplos de solicitudes no válidas:

• “No me gustó el producto”.

• “Quiero mi reembolso ya”.

• “Todo está mal” sin especificar qué.
  Estas expresiones no constituyen un defecto, falla técnica o incumplimiento conforme a la LFPC.
  Se requiere que el usuario especifique con claridad el problema para poder iniciar el proceso de reparación.

2. Antes de cualquier devolución, debe realizarse el intento de reparación.
La ley establece que cuando existe un error subsanable, el proveedor tiene derecho a repararlo dentro del plazo legal (Art. 93 LFPC).
El usuario no puede negarse a que se repare el problema, pues esto abriría la puerta al doble beneficio:
a) recibir el material digital, y
b) exigir el dinero de regreso.

3. Sobre “producto incorrecto” o “producto en malas condiciones”.
Si el usuario recibe un producto distinto al adquirido (por ejemplo, compra “X” y recibe “Y”), se enviará el producto correcto.
En materiales digitales, “malas condiciones” se refiere exclusivamente a imposibilidad real de descarga, apertura o visualización, no a criterios personales.

En estos casos, se aplica igualmente el plazo de hasta 15 días naturales para reparar la incidencia. Si no se solventa, procede la devolución proporcional o total en 5 días hábiles adicionales.

Procedimiento de devolución

La devolución se realiza únicamente por:

1. El mismo medio de pago (PayPal, MercadoPago, Stripe, transferencia).

2. Transferencia bancaria, siempre que el usuario entregue datos completos y correctos:

   • Tipo de cuenta

   • Banco destino

   • Número de tarjeta (16 dígitos)

   • Número de cuenta CLABE o cuenta corta

   • Nombre del beneficiario

   • Importe

   • Concepto
     No se realizan devoluciones vía tiendas de conveniencia.

Si los datos son incorrectos y el pago no se acredita, el conteo de los días hábiles reiniciará cuando el usuario entregue datos correctos.

Tras emitir el reembolso, se entrega comprobante por WhatsApp o correo electrónico como constancia definitiva del pago efectuado.

Conducta del usuario

Pixoguías mantendrá siempre un trato respetuoso y profesional. Sin embargo, no tolerará:

• insultos,

• amenazas,

• lenguaje intimidante,

• difamación personal o comercial,

• hostigamiento.

En caso de que existan amenazas o actos intimidatorios, se podrá presentar denuncia conforme a los Artículos 282, 283 y 284 del Código Penal Federal, así como acciones civiles por daño moral según Artículo 1916 del Código Civil.

En caso de difamación comercial o personal, se podrá iniciar procedimiento civil o administrativo según corresponda.

Cierre de comunicación

Una vez resuelto un caso (reparación o reembolso), Pixoguías solicitará al usuario abstenerse de continuar enviando mensajes relacionados con la queja.
De persistir conductas agresivas, se procederá a bloquear la comunicación y conservar las pruebas correspondientes para eventuales procedimientos ante PROFECO, CONDUSEF o autoridades competentes.

Principio general

Las guías de Pixoguías son productos digitales, por lo que no pueden “devolverse”.
La legislación mexicana establece que para estos productos el mecanismo correcto es:

1. reparación,

2. actualización,

3. sustitución digital, y solo en casos justificados,

4. devolución proporcional o total.

Pixoguías actuará siempre bajo criterios de buena fe, legalidad, respeto y solución.

Una vez realizado el reembolso, se emitirá una imagen del mismo al interesado, ya sea por medio de correo electrónico o WhatsApp, así quedará una prueba fehaciente de que la devolución fue realizada sin posibilidad de argumentación en contra por parte del consumidor. Una vez enviado un importe se elimina por completo algún argumento o posibilidad de continuar disputa alguna en forma local o ante cualquier autoridad (PROFECO, CONDUSEF, Ministerio Público, Fiscalía).
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Siempre nos dirigiremos con respeto, sin embargo no toleraremos por ningún motivo faltas de respeto o una actitud intimidante, acusatoria, difamatoria o lesiva por parte de algún usuario por ningún canal físico o digital.
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Posteriormente se le indicará al usuario que se le solicita no comunicarse con el sitio por ningún medio ni por ninguna circunstancia y se procederá a eliminar comunicación con él y, en caso de actitud intimidante, amenazante, difamatoria, grosera o difamatoria por parte del usuario, A ADVERTIRLE sobre una posible denuncia a él por parte nuestra en caso de acoso o amenaza y se procederá a bloquear también de todos los medios. Mantendremos una copia de la conversación para evitar futuras disputas. En caso de amenazas, levantaremos la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público o Fiscalía General de la República (FGR) de acuerdo a la vía jurídica correspondiente.
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En caso de que se haya realizado la reparación de cualquier caso y el quejoso continué realizando alguna querella o acusación no fundamentada e injusta, si es de su parecer comparecer ante audiencia en PROFECO, se le citará, previa queja, a comparecer en la Ciudad de México en donde nos presentaremos personalmente y aclarar mediante la autoridad la situación comercial no satisfactoria.
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En caso de calumnia, difamación personal o comercial se procederá jurídicamente de acuerdo a lo establecido por el Artículo 1916° del Código Civil, tanto por difamación personal y comercial, según corresponda. Así mismo, únicamente somos protegidos por el Código Penal Federal en caso de ser atacados, por lo que podremos hacer uso de lo indicado en el Código Penal Federal en sus artículos 282°, 283° y 284° por amenazas personales.
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Un problema de naturaleza comercial no debe llegar a dichas consecuencias. Debe existir tolerancia, respeto y buena fe para evitar aprovechamiento de doble o triple beneficio. El material es digital, por lo que el usuario es consciente de que NO se pueden realizar devoluciones de material, sino reparación de daños y atención gentil y amable de quejas y reclamos.
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Por todos los medios: llamada, mensaje de texto, correo electrónico, por parte de Pixoguías siempre se incentivará el diálogo, el ambiente comercial ideal, pacífico y la justicia.
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En Pixoguías estamos conscientes de la importancia de brindar un adecuado servicio y adecuado material, por lo que en todo momento nos conducimos con tolerancia y nos regimos con respeto. Esperamos exactamente lo mismo y que se sigan estos términos y condiciones en caso de queja. 

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CLÁUSULA III BIS. REEMBOLSOS AUTOMÁTICOS

Esta clase de reembolsos se realizan si el interesado arroja datos obvios y sensibles de no ser parte del público objetivo al que se dirige este sitio. El reembolso podrá tener mayor celeridad si se realizó vía PayPal. En caso contrario, seguirá los mismos principios mencionados en la cláusula anterior de estos términos y condiciones. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el reembolso será realizado a través del mismo medio de pago que utilizó el comprador.
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CLÁUSULA III TER. SOBRE LAS PRUEBAS QUE ALMACENAMOS SOBRE LOS ENVÍOS

Las pruebas en las que se demuestra que se solicitó un producto las mantenemos guardadas, por lo que alguna alteración por parte del interesado en esto, es decir, comentar que solicitó un pedido (producto de nombre X) y posteriormente al recibirlo argumentar que nunca pidió ese producto sino otro (producto de nombre Y) será motivo para no reembolsar. Pixoguías guarda registro gráfico de conversaciones y argumentos, siempre con protección a los datos sensibles y personales del comprador, por lo cual siempre existirá una razón a nuestro favor para probar nuestro correcto actuar en este sentido.

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CLÁUSULA IV. GARANTÍA DE ACREDITACIÓN DE EXÁMENES Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

PIXOGUÍAS informa al consumidor que no otorga garantía alguna respecto de la acreditación, aprobación o desempeño en cualquier examen de evaluación, certificación o ingreso, derivado del uso de los materiales adquiridos. El resultado obtenido en dichas evaluaciones depende exclusivamente del estudio, preparación, habilidades y desempeño individual del sustentante.

Asimismo, no procederá en ningún caso la devolución del pago efectuado por concepto de adquisición de materiales digitales (guías, cursos, reactivos u otros contenidos), aun cuando el usuario no obtenga el resultado esperado en su examen. Lo anterior se fundamenta en que los materiales proporcionados constituyen medios de apoyo académico, y no sustituyen, bajo ninguna circunstancia, la experiencia profesional, los conocimientos previos ni el compromiso de estudio del usuario.

PIXOGUÍAS no tiene posibilidad de verificar ni garantizar el nivel de esfuerzo, dedicación o cumplimiento de las recomendaciones metodológicas por parte del consumidor; por tanto, no puede asumir responsabilidad alguna cuando, tras recibir el material y hacerlo propio, el usuario pretenda obtener un beneficio adicional mediante la solicitud de reembolso.

Para asegurar la calidad y pertinencia del contenido, todas nuestras guías incluyen referencias bibliográficas explícitas, alineadas con las utilizadas por las instituciones evaluadoras —en especial el CENEVAL—, por lo que no podrá alegarse que la información proporcionada carece de utilidad, actualidad o contextualización profesional.

PIXOGUÍAS mantiene una estricta política de no reembolsos en productos digitales, a fin de evitar situaciones de doble aprovechamiento del material adquirido. En virtud de lo anterior, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ningún supuesto.

 

En lenguaje contractual:

“La garantía mínima de 90 días naturales protege al comprador contra defectos de origen o fallas comprobables (art. 77° LFPC). No obstante, toda reclamación deberá presentarse dentro de los primeros 60 días naturales (dos meses) posteriores a la entrega (art. 93 LFPC) vía correo electrónico (artículo 7° Bis). Transcurrido dicho plazo sin reclamación formal, se presume conformidad del consumidor, sin perjuicio de que continúe vigente la garantía para los casos previamente reportados. En caso de reparación o sustitución, se otorga una nueva garantía de 90 días naturales sobre la corrección efectuada (art. 81° LFPC).”

En resumen:

• 90 días = garantía viva (el producto “está cubierto”).

• 60 días = ventana para reclamar (activar la cobertura).

• 30 días finales = solo se usan si ya había reclamo previo.

• Si no reclamó antes del día 60 → perdió el derecho de reclamar, aunque aún quede garantía.

• Si reclamó y se reparó → empieza otro plazo de 90 días solo sobre la reparación.

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CLÁUSULA V. SOBRE LOS ENVÍOS

1. Validación del pago y comprobante obligatorio
Para realizar el envío de cualquier producto digital, el interesado deberá enviar por WhatsApp (55-6909-7404) o al correo hola@pixoguias.com una imagen del comprobante de pago y el correo electrónico donde desea recibir el material.
Esta verificación es un requisito operativo indispensable para validar la transacción, confirmar que el pago fue acreditado correctamente y evitar intentos de fraude, duplicidad o contracargos.

Si el comprobante se envía incompleto, manipulado o con datos poco legibles, Pixoguías® podrá solicitar una nueva imagen. En caso de negativa, la operación será cancelada antes de que el contrato se perfeccione, conforme a los artículos 1792 a 1797 del Código Civil Federal.

Cuando el pago se realiza vía PayPal y el estatus aparece como “completado”, Pixoguías® podrá proceder sin comprobante si los datos coinciden, aunque enviarlo mejora significativamente la rapidez de entrega.

2. Naturaleza del envío
Los envíos son manuales, no automáticos debido a que por la naturaleza digital de nuestros productos, tanto por protección comercial y jurídica mutua, es necesario generar un diálogo interpersonal previo al envío de las guías. En condiciones favorables, una vez enviado el comprobante de pago, nuestros envíos son en su mayoría inmediatos tras dicho acto.

El proceso inicia una vez que:

• el pago aparece acreditado en nuestras cuentas y

• el usuario envía el comprobante correspondiente.

La entrega formal se hace exclusivamente a través de correo electrónico, mediante enlaces seguros y contraseñas únicas.

3. Tiempos de envío y conciliación con la publicidad

La descripción comercial de Pixoguías® (“envío inmediato”, “entrega instantánea”) refleja la experiencia habitual de nuestros clientes, quienes reciben su guía en 2 a 10 minutos después de validar su pago.

No obstante, por la naturaleza manual del proceso, el envío puede demorar hasta 240 minutos (4 horas) en situaciones como:

• atención simultánea a otros clientes,

• verificación interbancaria del pago,

• traslados, conducción vehicular o ausencia temporal del operador,

• horarios nocturnos o de alta demanda,

• revisiones antifraude.

En días con contingencias verificables o desastres naturales (fallas eléctricas, explosiones, terremotos, lluvias extremas, inundaciones o cortes de servicio), la entrega podrá extenderse hasta 48–72 horas naturales, de acuerdo con la situación acreditable. 

En todos los casos, Pixoguías® informará el tiempo estimado mediante WhatsApp.

4. Intentos de verificación ficticia o conducta sospechosa

Se considera actividad sospechosa (y puede suspenderse temporal o definitivamente la venta) cuando:

• el usuario envía mensajes desde múltiples números para “probar” tiempos de respuesta,

• se presentan solicitudes simultáneas fingiendo ser “amigos” o “terceros interesados”,

• se intenta generar presión indebida, pruebas cruzadas, o cualquier mecanismo para crear inconsistencias aparentes.

Estas prácticas se consideran mecanismos de verificación maliciosa que alteran el proceso de atención y pueden indicar intento de fraude o apropiación indebida del material.

Ante estos supuestos, Pixoguías® podrá solicitar más información, retrasar la entrega o cancelar la operación antes de que el contrato se perfeccione, sin responsabilidad para la empresa.

5. Garantía de envío y evidencia técnica

Una vez enviado el material digital, Pixoguías® genera pruebas técnicas de entrega (registro de fecha, hora, correo destinatario, enlace generado y contraseña), mismas que constituyen evidencia válida para efectos comerciales, administrativos y para mecanismos de protección al vendedor de PayPal.

6. Obligación del usuario de revisar su correo electrónico

El usuario deberá revisar:

• bandeja principal,

• correo no deseado,

• spam,

• promociones u otras pestañas de su proveedor.

Pixoguías® brindará asistencia en caso de dificultad para visualizar o descargar el material.

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CLÁUSULA VI. ACTIVIDAD SOSPECHOSA O MALICIOSA

Pixoguías® protege los datos personales del usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Ningún dato sensible será divulgado sin consentimiento, salvo para el ejercicio o defensa de un derecho ante autoridad competente.

1. Prevención de uso indebido y fraude digital
Pixoguías® podrá rechazar o cancelar una venta cuando existan indicios razonables de uso indebido del material, intento de copia, redistribución, suplantación de identidad, fraude digital o cualquier conducta que ponga en riesgo la propiedad intelectual o la seguridad de la plataforma. Esta facultad se fundamenta en los artículos 1792–1797 del Código Civil Federal y el principio de buena fe contractual.

2. Verificación mínima en casos de actividad atípica
En situaciones inusuales o de riesgo, Pixoguías® podrá solicitar comprobantes mínimos y no sensibles, tales como:

• comprobante de inscripción al examen,
• captura de pantalla de la plataforma oficial del examen,
• correo institucional del sustentante.

En ningún caso se solicitarán fotografías de la persona, redes sociales, datos biométricos ni información que resulte desproporcionada.

3. Prohibición de compra por intermediarios
Salvo en compras realizadas por padres o tutores de menores de edad, la adquisición del material debe realizarse directamente por el usuario final. Esta medida protege la propiedad intelectual y evita usos no autorizados.

4. Cancelación preventiva
Si no es posible validar el uso legítimo del material, existen datos inconsistentes o hay riesgo de fraude, Pixoguías® podrá cancelar la operación antes de la entrega del producto, sin responsabilidad para ninguna de las partes, al no haberse perfeccionado el contrato (arts. 1794–1797 del Código Civil Federal).

5. Ejemplos de actividad sospechosa
A manera enunciativa (no limitativa), se considera actividad sospechosa:
a) Solicitudes repetidas desde distintos números intentando obtener el material más de una vez.
b) Descargas simultáneas desde diferentes países o múltiples IP.
c) Pagos realizados por terceros ajenos al usuario final sin justificación razonable.
d) Uso de correos temporales o desechables para ocultar identidad.
e) Intentos de acceso al enlace desde numerosos dispositivos distintos.
f) Datos contradictorios en la compra o modificaciones repetidas del correo, nombre o número.
g) Actitudes agresivas, amenazantes o de mala fe previo al perfeccionamiento del contrato.

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CLÁUSULA VIII. SOBRE EL MUESTRARIO Y MUESTRAS PRELIMINARES DE MATERIALES QUE VENDEMOS

1. El muestrario preliminar de guías EGEL PLUS, EGAL, etc. únicamente se enviará vía WhatsApp, sin excepción, siempre y cuando el interesado cumpla con la mención de los requisitos:

1) Frase: “Deseo recibir muestrario EGEL / EGAL”

2) Versión / Guía de tu interés

3) Tu nombre (sin apellidos)

4) Fecha en que aplicarás el EGEL PLUS / EGAL / EXANI

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En situaciones especiales se podrá hacer el envío vía Facebook o correo electrónico.
El muestrario puede consistir en imágenes, un documento pdf o un video.
El caso en que no estén escritos estos datos en forma ordenada y literal, procederemos a mencionar la frase: “escriba los datos tal y como se solicita en la página” o a ignorar el mensaje y dejar de responderle. Así mismo, deberán acreditarse los datos y condiciones estipuladas en la Cláusula correspondiente.
Si existen videos sobre la guía en nuestro canal de YouTube, esto se tomará como muestra definitiva. La leyenda expresa en la descripción de nuestros productos es esta:

 

Se te proporcionará vía WhatsApp SÓLO UNO de los siguientes 3 elementos que funcionan
como muestrario (este elemento lo elegirá Pixoguías y dependerá del tipo de guía de tu interés):

1) De 20 a 50 imágenes de ejemplo de la guía de la licenciatura de tu interés, o
2) Un documento PDF en donde podrás visualizar en general cómo son las guías, o
3) Un enlace a un video explicativo y detallado de la guía en nuestro Canal de YouTube
Los videos cuentan como un Muestrario Digital y tienen validez para el año en curso.

Sea cual sea el elemento que recibas, podrás visualizarlo desde tu móvil, por lo que deberás
asegurarte de contar con suficientes datos de red, con 4G / 5G  y/o WiFi (internet inalámbrico).

De tal forma que la conjunción “o” indica que se envía uno u otro, no obligadamente un PDF.

 

CLÁUSULA IX. SOBRE MUESTRARIOS ESPECÍFICOS E IMÁGENES

1. A partir de 2020 se inició la actividad de enviar, además del muestrario, una serie de imágenes de las guías de las cuales el sustentante tuviera interés. En 2024 se derogó y esto y se cambió por videos en nuestro canal de YouTube.

2. A partir de 2021 estas imágenes estarán integradas en muestrarios individuales, es decir, un muestrario por cada guía y no un muestrario general. Se dará a conocer en su momento la lista de elementos que el sustentante deberá escribir vía WhatsApp para poder obtenerlo. En 2024 se derogó y esto y se cambió por videos en nuestro canal de YouTube.

3. A partir de 2021 y 2022 los muestrarios en fotografía o formato PDF pasarán a ser videos en nuestro canal oficial de YouTube para que el usuario pueda conocer cómo son las guías sin necesidad de interacción previa (actualización del 13 de octubre 2022).

4. En 2025 las muestras pasaron a ser exclusivamente videos en YouTube, debido a la reventa no autorizada de los PDFs gratuitos que realizábamos.

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CLÁUSULA X. PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DIGITAL, PRUEBAS DE ENTREGA Y RECLAMOS EN PAYPAL

Con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Programa de Protección al Vendedor de PayPal (actualización 13 de enero de 2025), Pixoguías® establece los siguientes lineamientos sobre entrega digital, pruebas de entrega, elegibilidad de protección y manejo de disputas o reclamos iniciados por el comprador en PayPal.

1. Naturaleza digital del producto y definición de “Entrega Digital”

Para efectos de estas condiciones, se entenderá por Entrega Digital la puesta a disposición del archivo o guía adquirida mediante un enlace único y autenticado, acompañado de contraseña personalizada, enviados al correo electrónico proporcionado por el comprador.

La entrega se acredita mediante registros internos verificables, que incluyen:

a) fecha y hora exactas de generación y envío del archivo;
b) correo destinatario;
c) enlace único o token asignado al comprador;
d) en su caso, registro de acceso, apertura o descarga, incluyendo IP, dispositivo o timestamp correspondiente.

Estos elementos constituyen “Prueba de Entrega Digital” conforme a la definición de “convincing evidence” del Programa de Protección al Vendedor de PayPal para artículos intangibles.

2. Requisitos de elegibilidad y protección del vendedor en PayPal

Pixoguías® cumple con los requisitos básicos establecidos en el Programa de Protección al Vendedor de PayPal, entre ellos:

1. Cuenta PayPal con dirección principal en México.
2. Uso de botones e integración actualizada de PayPal Checkout.
3. Capacidad de entregar pruebas convincentes de envío y acceso del producto digital.
4. Conservación de la evidencia técnica en cada transacción.
5. Obligación de responder a solicitudes de PayPal dentro del plazo señalado en el Centro de Resoluciones.

El comprador reconoce que la protección al vendedor aplica principalmente en reclamaciones por:

• Transacción No Autorizada (TNU)
• Artículo No Recibido (INR)
  y que las reclamaciones por “artículo distinto”, “defectuoso” o “insatisfacción subjetiva” no aplican a productos digitales y serán resueltas por PayPal a criterio técnico.

3. Procedimiento de entrega y documentación generada (SOP interno)

 

3.1 Al efectuarse el pago

Se genera un registro interno que incluye:

• fecha y hora del pago (timestamp del servidor),
• ID único de la transacción,
• captura de “Detalles de la transacción” de PayPal donde deberá leerse “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos”.

3.2 En el envío del material

Pixoguías® enviará desde hola@pixoguias.com un correo con:

• asunto estándar de entrega (“Entrega PIXOGUÍAS – [Guía] [Fecha/Hora CDMX]”),
• enlace único de descarga,
• contraseña personalizada,
• ID del pedido.

Se conservarán como evidencia:

• headers completos del correo con autenticación SPF/DKIM/DMARC,
• registro interno con timestamp automático,
• logs de acceso y descarga (fecha/hora/IP/dispositivo),
• capturas del mensaje de WhatsApp en caso de confirmación (“Sí, tenemos un trato”).

4. Procedimiento en caso de disputa o reclamo abierto en PayPal

Si el comprador abre un caso en PayPal, Pixoguías® integrará un expediente con los siguientes elementos:

1. Resumen cronológico verificable de la operación: pago → aceptación de TyC → envío → acceso.
2. Captura de la página de detalles de la transacción de PayPal donde conste la elegibilidad (“reúne los requisitos”).
3. Headers del correo de entrega con autenticación.
4. Logs de acceso o descarga con fecha, hora y, en su caso, IP o correo asociado.
5. Mensajes del comprador y respuesta proporcionada.
6. Confirmación de que el material fue enviado dentro del plazo exigido por PayPal para TNU (prueba de envío dentro de los 2 días posteriores a la notificación de disputa).

Pixoguías® subirá toda esta documentación en un solo expediente PDF al Centro de Resoluciones de PayPal.

 

5. Responsabilidad del comprador antes de abrir un caso

Antes de iniciar un reclamo en la plataforma, el comprador debe contactar a Pixoguías® por correo electrónico (hola@pixoguias.com) para solicitar correcciones o asistencia.
La apertura de un caso sin contactar previamente constituye incumplimiento de los términos contractuales aceptados y puede afectar la relación comercial.

 

6. Ajustes al uso del producto digital y restricciones

• El enlace y contraseña de descarga son personales e intransferibles.
• Accesos múltiples desde distintas IP simultáneas podrán considerarse uso indebido.
• Pixoguías® se reserva el derecho de negar servicio futuro en casos de abuso del sistema de disputas o comportamiento malicioso.

7. Alcances y límites

A efecto de evitar confusiones:
PayPal sí protege al vendedor en los siguientes casos:
a) Transacción No Autorizada (TNU).
b) Artículo No Recibido (INR), siempre que se pruebe la entrega digital.

PayPal no otorga protección al vendedor, y decide caso por caso, en reclamaciones como:

• “artículo distinto a lo descrito”,
• “artículo defectuoso” (en intangibles),
• inconformidad subjetiva (“no me gustó”, “no es lo que esperaba”).

Por ello Pixoguías® mantiene descripciones claras, evidencia técnica y controles de trazabilidad obligatorios.

 

8. Leyenda preventiva que se mostrará antes de que el comprador abra un reclamo en PayPal

LEA ESTO ANTES DE ABRIR UN RECLAMO EN PAYPAL:

Le saludamos Rodrigo G y Sofiia V de Pixoguías®.

Su compra cuenta con garantía de 90 días naturales (LFPC, arts. 77 y 81), la cual incluye revisión o corrección gratuita de cualquier falla técnica en un máximo de 15 días naturales (art. 93 LFPC).

Los productos digitales no son reembolsables conforme a la LFPC y al Código de Comercio.

Si abre un caso sin contactarnos previamente a hola@pixoguias.com, estaría incumpliendo los Términos y Condiciones aceptados al realizar la compra.

Pixoguías® opera en Ciudad de México y Ucrania; los tiempos de respuesta pueden variar por tráfico local o afectaciones eléctricas en zona de conflicto.

Le solicitamos reconsiderar la apertura del reclamo y permitirnos atenderle conforme a derecho.

CLÁUSULA XI. ENTREGA ERRÓNEA DE MATERIALES DIGITALES, ELIMINACIÓN OBLIGATORIA Y PREVENCIÓN DE DOBLE APROVECHAMIENTO

En caso de que, por error humano o técnico, Pixoguías envíe al usuario un material digital distinto al adquirido, se seguirá el presente protocolo:

1. Corrección inmediata del error

Pixoguías enviará el material correcto tan pronto como el usuario informe la situación, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que establece la obligación del proveedor de atender reclamaciones dentro de un plazo razonable.

2. Eliminación obligatoria del archivo incorrecto

El usuario reconoce y acepta —en términos del artículo 80° del Código de Comercio, así como de la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA)— que el archivo enviado por error no le otorga derecho de uso, posesión ni distribución, por lo que deberá:

a) Eliminar el archivo incorrecto,
b) Eliminar el correo o medio por el cual se recibió,
c) Abstenerse de almacenarlo, compartirlo o difundirlo, en respeto a los derechos patrimoniales de Pixoguías.

3. Acreditación documental mínima necesaria

Para proteger los derechos de autor de Pixoguías y evitar el doble aprovechamiento de materiales digitales, el usuario enviará una captura de pantalla únicamente del mensaje eliminado, así como de las bandejas de spam, enviados y basurero, donde se observe el correo o medio digital removido, sin mostrar información privada o ajena a esta compra. El usuario no está obligado por ley a borrar un archivo, pero SÍ está obligado por contrato si los Términos y Condiciones lo establecen con claridad, proporcionalidad y buena fe.

Y eso es completamente válido jurídicamente, siempre que:

1. El usuario aceptó los Términos y Condiciones antes de comprar.
   CONSECUENCIA JURÍDICA: Incurre en Incumplimiento Contractual:
   Bajo el Código Civil Federal:
   Art. 1796: el contrato obliga a cumplir lo pactado y sus consecuencias naturales conforme a la buena fe.
   Art. 1830–1832: existe “vicio de aprovechamiento indebido”.Por lo tanto Si el usuario se niega a borrar un archivo que NO pagó, incurre en un incumplimiento contractual y un aprovechamiento indebido.

Esta medida se basa en:

• Principio de buena fe contractual

Código Civil Federal — Artículos 1792 a 1797

Artículo 1792.
Convenio es el acuerdo de dos o más personas para crear, transferir, modificar o extinguir obligaciones.

Artículo 1793.
Los convenios que producen o transfieren las obligaciones y derechos, toman el nombre de contratos.

Artículo 1794.
Para la existencia del contrato se requiere:
I. Consentimiento;
II. Objeto que pueda ser materia del contrato.

Artículo 1795.
El contrato puede ser invalidado:
I. Por incapacidad legal de las partes o de una de ellas;
II. Por vicios del consentimiento;
III. Porque su objeto, o su motivo o fin sea ilícito;
IV. Porque el consentimiento no se haya manifestado en la forma que la ley establece.

Artículo 1796.
Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, excepto aquellos que deben revestir una forma establecida por la ley. Desde que se perfeccionan obligan a los contratantes, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a las consecuencias que, según su naturaleza, son conforme a la buena fe, al uso o a la ley.

Artículo 1797.
La validez y el cumplimiento de los contratos no puede dejarse al arbitrio de uno de los contratantes.

 

• Evitar el doble aprovechamiento o beneficio indebido (LFPC arts. 77, 85 y 91)

• Protección de obras digitales y derechos patrimoniales

Pixoguías, en respeto a la privacidad del usuario, no solicitará capturas que muestren información personal, sensible o no relacionada con la transacción.

4. Plazo para acreditar la eliminación

El usuario deberá enviar la evidencia de eliminación en un máximo de 10 a 20 minutos desde que Pixoguías informe del error y solicite dicha confirmación o desde que el usuario lo notifique. 

Este plazo tiene como finalidad:

• Evitar el almacenamiento o difusión de materiales no adquiridos.

• Controlar el acceso a contenido protegido.

• Prevenir el doble aprovechamiento de beneficios.

• Permitir la inmediata entrega del archivo correcto.

El cumplimiento de este punto es condición indispensable para la reposición del material.

5. Consecuencia de no acreditar eliminación

Si el usuario no envía la confirmación en el tiempo establecido:

• Pixoguías no enviará el material correcto hasta recibir dicha evidencia.

• Se considerará como incumplido el protocolo de buena fe contractual.

• Podrá configurarse un supuesto de aprovechamiento indebido conforme a la LFDA y la LFPC.

En caso de negativa, Pixoguías podrá suspender la relación de compraventa conforme a la CLÁUSULA II del presente documento.

6. Protección jurídica de Pixoguías

El usuario reconoce que:

• El material digital enviado por error es una obra protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor.

• Conservarlo sin autorización constituye un uso indebido.

• La eliminación obligatoria es una medida razonable y proporcional para la protección de derechos digitales.

Pixoguías se reserva el derecho a tomar acciones legales si existiera uso, difusión, almacenamiento o aprovechamiento indebido del archivo incorrecto.

CLÁUSULA X. VIGENCIA DE ENLACES, ACTUALIZACIONES ANUALES Y GARANTÍA LEGAL APLICABLE

1. Vigencia anual del enlace de descarga
   Por razones de seguridad digital, protección de propiedad intelectual y actualización anual de contenidos, todos los enlaces de descarga de Pixoguías permanecen activos únicamente del 1 al 15 de diciembre de cada año. Durante este periodo se realiza la baja integral del repositorio, la migración a nuevas versiones y la actualización completa correspondiente al siguiente ciclo académico.
   La eliminación es definitiva y no es técnicamente posible reactivar enlaces anteriores, regenerar accesos ni restaurar material que ya fue depurado del sistema.

Esta práctica es válida conforme a:
a) Código Civil Federal (cumplimiento razonable del contrato y límites naturales del servicio).
b) Ley Federal de Protección al Consumidor
c) Código de Comercio
d) Ley Federal del Derecho de Autor (protección del material digital y limitación de reproducción).

2. Obligación del usuario al recibir el material
   El usuario debe revisar todas sus bandejas de correo (principal, spam, no deseado), descargar los archivos directamente en su dispositivo, abrirlos con un lector adecuado (Adobe Reader o equivalente) y evitar intentar la descarga desde redes institucionales que empleen filtros DNS (hospitales, corporativos, universidades, oficinas).
   Una vez descargado, el usuario conserva los archivos de forma indefinida sin necesidad de volver a acceder al enlace original.
3. Garantía legal de 90 días
   De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los productos de Pixoguías cuentan con garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de compra.
   Esta garantía se refiere exclusivamente a:
   a) La entrega del material.
   b) La correcta descarga de los archivos.
   c) El funcionamiento inicial del documento digital.

La garantía de 90 días no obliga a Pixoguías a generar enlaces nuevos, restaurar accesos eliminados, reconstruir versiones depuradas ni entregar sin costo la versión actualizada del año siguiente.

4. Distinción de casos según fecha de compra
   Para armonizar la garantía de 90 días con la baja anual de enlaces, se establecen las siguientes reglas:

A) Compras realizadas entre enero y septiembre
El usuario tiene garantía de 90 días a partir de la compra.
Sin embargo, si su periodo de garantía concluye después del 15 de diciembre, y su enlace ya fue depurado, Pixoguías no está obligado a recrear acceso porque:

a) El material fue entregado.
b) El usuario tuvo tiempo razonable para descargarlo.
c) La baja anual forma parte del funcionamiento ordinario y legítimo de la plataforma.

 

Ejemplo 1:
Compra realizada el 20 de septiembre.
Garantía legal: del 20 de septiembre al 19 de diciembre.
El usuario recibe el enlace el mismo día de la compra.
Si no descarga antes del 15 de diciembre, Pixoguías no puede restaurar acceso porque el repositorio fue eliminado.
El contrato está cumplido.

 

B) Compras realizadas en octubre
La garantía de 90 días se extiende más allá del 15 de diciembre.
Aun así, al tratarse de producto digital sujeto a baja anual, si el usuario no descarga dentro del periodo en que el enlace está vivo (hasta el 15 de diciembre), no será posible restaurar la información eliminada, siempre y cuando Pixoguías haya entregado correctamente el material dentro del plazo.

Ejemplo 2:
Compra del 10 de octubre.
Garantía legal: del 10 de octubre al 8 de enero.
El enlace permanece activo hasta el 15 de diciembre.
Si el usuario no descarga antes de esa fecha, no es técnicamente posible regenerarlo.
La garantía se considera cumplida porque el proveedor entregó el material oportunamente.

C) Compras realizadas en noviembre
Estas compras se encuentran dentro del límite crítico entre el derecho a garantía y la baja anual.
Pixoguías entregará el material de inmediato.
El usuario deberá descargarlo dentro de su periodo de vigencia, ya que la baja anual prevalece por razones operativas legítimas.

Ejemplo 3:
Compra del 25 de noviembre.
Garantía legal: del 25 de noviembre al 23 de febrero.
Sin embargo, el enlace se elimina el 15 de diciembre.
Si el usuario no descarga antes de esa fecha, Pixoguías no está obligado a regenerar acceso, porque la obligación principal (entrega y funcionalidad inicial) se cumplió.

D) Compras realizadas entre el 1 y el 15 de diciembre
El usuario debe descargar el material el mismo día de su compra, ya que el repositorio se elimina durante esos mismos días.
Pixoguías cumple con la garantía de entrega inmediata, pero la garantía de 90 días no obliga a mantener enlaces vivos ni a recrear versiones eliminadas.

Ejemplo 4:
Compra del 12 de diciembre.
Entrega inmediata el 12 de diciembre.
Si el usuario intenta acceder el 16 de diciembre, ya no es posible, pues la versión fue depurada.
La garantía legal se cumple mediante la entrega correcta el día de la compra.

5. Actualización anual y nuevas versiones
   Cada diciembre, Pixoguías publica versiones nuevas para el siguiente ciclo escolar.
   Estas constituyen productos distintos, no parches ni extensiones de la versión del año previo.
   
   Por ello:
   a) No existe obligación de entregar la versión nueva gratuitamente.
   b) No procede reposición del material anterior después de su baja.
   c) La versión del siguiente año sólo podrá venderse a quienes acrediten estar inscritos al examen correspondiente al nuevo ciclo mediante ficha de registro, comprobante de pago o documento equivalente.
6. Conclusión jurídica
   La garantía legal de 90 días se respeta plenamente mediante:
   a) entrega inmediata del material,
   b) soporte técnico razonable,
   c) instrucciones claras para la descarga,
   d) acceso garantizado durante el periodo operativo del repositorio,
   e) no acuerdo contractual que obligue al proveedor a mantener enlaces permanentes o recrear versiones eliminadas.

El periodo de baja anual es una limitación operativa válida, razonable, no abusiva y necesaria para proteger la propiedad intelectual, actualizar contenidos y mantener la seguridad digital de los materiales.

 

La garantía en el servicio técnico y atención en el servicio para la entrega de materiales Pixoguías la mantiene dentro del año calendario en el cual se realizó la compra del material, sin embargo, como se comentó en la actualización 6 arriba, esta expirará al terminar el año calendario, a excepción de las personas que hayan adquirido un material todavía dentro de 90 días naturales aunque se cruce el año 202X con el 202Y.Ejempo 1: si alguien adquirió un material en el año 202X en diciembre de ese mismo año, Pixoguías tiene la obligación de asistirle aún 90 días después de su compra, es decir, hasta marzo 202Y. Ejemplo 2: si alguien adquirió un material en el año 202X en noviembre de ese mismo año, Pixoguías tiene la obligación de asistirle aún 90 días después de su compra, es decir, hasta febrero 202Y.Ejemplo 3: si alguien adquirió un material en el año 202X en octubre de ese mismo año, Pixoguías tiene la obligación de asistirle aún 90 días después de su compra, es decir, hasta enero 202Y.
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Sin embargo, si alguien adquirió un material en el año 202W y realiza un reclamo de atención o servicio en el año 202X, 202Y o 202Z (siendo lógico que habrían pasado más de 90 días naturales que establece la Ley y más allá del año calendario que Pixoguías establece), no procederá el reclamo ni si quiera con algún fundamento legal, el cual está indicado arriba de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo cual le exhortamos a comprar el material vigente en ese momento o revisar una mejor opción con algún proveedor de su interés). Así mismo, de acuerdo a la Ley indicada arriba,

ARTÍCULO 81° (LFPC). — En caso de que el producto haya sido reparado o sometido a mantenimiento y el mismo presente deficiencias imputables al autor de la reparación o del mantenimiento dentro de los noventa días naturales posteriores a la entrega del producto al consumidor, éste tendrá derecho a que sea reparado o mantenido de nuevo sin costo alguno. Si el plazo de la garantía es superior a los treinta días naturales, se estará a dicho plazo.

Por ejemplo, en el caso de la garantía de reparación, la PROFECO detalla que, si el producto fue reparado o sometido a algún tipo de mantenimiento y presenta alguna deficiencia imputable al autor de la reparación dentro de los 90 días naturales posteriores a que se le entregue el producto, tiene derecho a que sea reparado o mantenido nuevamente sin costo alguno.

 

CLÁUSULA XI. MODELO DE CICLOS DE ENTREGA, VIGENCIA DE ENLACES Y ALCANCE DE LA GARANTÍA LEGAL

1. Definición del Modelo de Ciclos

Para proteger la propiedad intelectual de Pixoguías®, garantizar la actualización anual de materiales y mantener el adecuado funcionamiento de la plataforma de almacenamiento, todo enlace de descarga entregado al usuario pertenece a un ciclo operativo fijo, después del cual el enlace deja de estar disponible.

Los ciclos no afectan la vigencia de la garantía legal; simplemente delimitan la vigencia técnica del enlace, lo cual es una práctica válida en comercio digital.

Pixoguías® opera con cuatro ciclos al año, definidos así:

• Ciclo 1: 1 de enero — 31 de marzo. En este ciclo aún pueden aparecer las últimas actualizaciones del año anterior.

• Ciclo 2: 1 de abril — 30 de junio

• Ciclo 3: 1 de julio — 30 de septiembre

• Ciclo 4: 1 de octubre — entre 1 y 15 de diciembre (fecha exacta según el calendario anual de actualizaciones CENEVAL® y universidades nacionales)

En la fecha de cierre del ciclo correspondiente, todos los enlaces entregados en dicho ciclo se desactivan, independientemente de la fecha en que el usuario haya descargado el archivo.

Esta práctica forma parte del derecho de Pixoguías® a administrar sus medios de entrega digital y a proteger.

2. Naturaleza de la Entrega y Obligación del Usuario

La entrega del producto digital se perfecciona en el momento en que Pixoguías® envía el enlace de descarga al correo o medio proporcionado por el usuario.

El usuario se obliga a:

a) Descargar el archivo en su dispositivo dentro de la vigencia del ciclo.
b) Guardarlo y respaldarlo personalmente.
c) Evitar depender del enlace después del corte correspondiente.

La responsabilidad de descargar dentro del periodo de vigencia recae exclusivamente en el usuario.

Pixoguías® no está obligado a reemitir enlaces vencidos, pues la obligación legal de entrega se cumple al enviar el enlace y otorgar la posibilidad de descargarlo.

3. Alcance y Límites de la Garantía de 90 Días

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece una garantía mínima de 90 días naturales para bienes o servicios digitales.

Esta garantía no obliga a mantener enlaces activos, sino a:

• Asegurar que el archivo digital funcione correctamente.

• Reemplazar cualquier archivo defectuoso, corrupto o con contraseña errónea.

• Corregir fallas atribuibles a Pixoguías® (no a la omisión del usuario).

La garantía sí cubre:

1. Error en el envío (archivo incorrecto).

2. Archivo dañado.

3. Contraseña incorrecta.

4. Falla técnica atribuible a Pixoguías en el momento de la entrega.

La garantía no cubre:

1. Omisión del usuario de descargar dentro del plazo.

2. Solicitud de reemisión por enlace vencido del ciclo.

3. Pérdida del archivo por descuido, borrado, cambio de dispositivo o reseteo.

4. Intento de obtener una copia adicional o segunda entrega.

4. Ejemplos Claros para el Usuario

Ejemplo 1: Compra dentro del Ciclo 1 (enero–marzo)

• Compra: 10 de febrero.

• Envío del enlace: 10 de febrero.

• Enlace válido hasta: 31 de marzo.

Si el usuario descarga antes del 31 de marzo, tiene garantía hasta el 10 de mayo sobre el archivo descargado.

Si no descarga antes del 31 de marzo, el enlace expira.
La garantía no obliga a enviar un nuevo enlace, pues la entrega se realizó correctamente.

Ejemplo 2: Compra dentro del Ciclo 3 (julio–septiembre)

• Compra: 22 de agosto.

• Envío del enlace: 22 de agosto.

• Vigencia de enlace: hasta 30 de septiembre.

• Garantía legal sobre el archivo: hasta 22 de noviembre.

Si el archivo descargado falla, se reemplaza.
Si el usuario no descarga a tiempo, el enlace vencido no se restablece.

Ejemplo 3: Compra a finales del Ciclo 4 (noviembre)

• Compra: 5 de noviembre.

• Enlace enviado: 5 de noviembre.

• Vigencia de enlace: hasta 1–15 de diciembre (según el calendario anual).

• Garantía sobre el archivo: hasta 5 de febrero del año siguiente.

El usuario está obligado a descargar antes del corte de diciembre.
La garantía de 90 días no extiende la vigencia del enlace.

5. Compatibilidad Legal

Este modelo es compatible con:

• Código de Comercio (contratos electrónicos).

• Código Civil Federal (efectos del contrato).

• LFPC (garantía mínima en productos digitales).

• Derecho del proveedor a administrar medios de entrega digital.

6. En resumen

• El enlace tiene vigencia por ciclo.

• La garantía tiene vigencia de 90 días respecto al archivo descargado.

• El proveedor no está obligado a reemitir enlaces vencidos.

• El usuario es responsable de descargar y resguardar el material.

2. VERSIÓN BREVE PARA EL CORREO DE ENTREGA

IMPORTANTE – VIGENCIA DE TU ENLACE Y GARANTÍA (EJEMPLO DE LA LEYENDA QUE SE ENVÍA AL CORREO)

Tu guía ha sido enviada correctamente.
Por favor lee lo siguiente con atención:

1. Descarga inmediata:
   El enlace pertenece a un ciclo de entrega, cuyo cierre está programado para proteger el material y permitir las actualizaciones anuales.
   Debes descargar antes del cierre del ciclo vigente, el cual ocurrirá entre el 1 y 15 de diciembre de 2025.

2. Una vez descargado:
   El archivo funcionará permanentemente en tu dispositivo.
   Guárdalo y respáldalo.

3. Garantía legal de 90 días:
   La garantía cubre exclusivamente:

• Error en el envío,

• Archivo dañado,

• Contraseña incorrecta,

• Fallas atribuibles a Pixoguías.

No cubre:

• Enlaces vencidos por falta de descarga,

• Pérdida del archivo,

• Solicitudes de reenvío fuera del ciclo,

• Descarga desde oficinas con restricciones de red.

4. Recomendaciones técnicas clave:

• Revisa todas tus carpetas (Principal / Spam / No deseado).

• Usa Adobe Reader o un visor similar.

• Descarga desde tu dispositivo personal, no desde oficinas, escuelas o hospitales (bloqueos de DNS).

• MEGA no requiere pagos adicionales.

5. Si tu archivo ya descargado tiene alguna falla:
   Puedes solicitar reparación dentro de los 90 días posteriores a tu compra.
   Si no descargas antes del cierre del ciclo, el enlace caduca y ya no podrá reactivarse.

 

CLÁUSULA XII. PROPIEDAD INDUSTRIAL, DERECHOS DE AUTOR Y USO NO AUTORIZADO DEL CONTENIDO

1. Registro de Marca

PIXOGUIAS® es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
Registro de Marca No. 2924660.

El uso del signo distintivo PIXOGUIAS®, su nombre, logotipo, identidad visual, denominaciones comerciales, así como cualquier variante gráfica o fonética, se encuentra legalmente protegido conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, imitación, aprovechamiento o asociación indebida de la marca sin autorización expresa y por escrito del titular.

El domicilio fiscal del titular de la marca se encuentra en:
Calzada Gral. Mariano Escobedo 476, Piso 12, Oficina 1200-B,
Col. Chapultepec Morales, Anzures, Miguel Hidalgo,
C.P. 11590, Ciudad de México, CDMX.

2. Titularidad del Contenido

Todos los materiales comercializados por PIXOGUIAS®, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• guías de estudio,

• reactivos,

• simuladores,

• estructuras de evaluación,

• documentos PDF,

• presentaciones,

• esquemas,

• tablas,

• redacción de reactivos, explicaciones y metodología pedagógica,

constituyen obras originales y son propiedad exclusiva de PIXOGUIAS®, encontrándose protegidas por:

• la Ley Federal del Derecho de Autor,
• la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, y
• el Código Penal Federal.

El contenido no es una copia de exámenes oficiales ni reproduce materiales propiedad de terceros; se trata de reconstrucciones académicas, interpretativas y didácticas, elaboradas con base en experiencia profesional, análisis de exámenes previos y criterios pedagógicos propios.

3. Prohibición absoluta de reventa y distribución

El COMPRADOR reconoce y acepta expresamente que:

• No adquiere derechos de reventa, sublicenciamiento ni distribución.

• No está autorizado a copiar, compartir, revender, regalar, publicar, escanear, digitalizar, alojar en la nube, reenviar o poner a disposición de terceros el material, total o parcialmente.

• La prohibición subsiste de manera indefinida, aun cuando hayan transcurrido años desde la compra.

La adquisición del material otorga únicamente un derecho de uso personal, individual y no transferible.

PIXOGUIAS® NO autoriza la venta, distribución, intermediación ni comercialización de sus materiales a través de terceros, sitios web ajenos, redes sociales, plataformas no oficiales o revendedores externos.

4. Uso indebido, suplantación y reventa no autorizada

La reproducción o comercialización del material de PIXOGUIAS® por terceros no autorizados constituye una violación a derechos de autor, así como un acto de competencia desleal y aprovechamiento indebido de reputación comercial.

En dichos casos, PIXOGUIAS® se reserva el derecho de:

• iniciar procedimientos administrativos ante el IMPI,

• ejercer acciones civiles por daños y perjuicios, y

• presentar denuncia penal ante el Ministerio Público cuando exista beneficio económico indebido o afectación al titular de los derechos.

5. Consecuencias legales en materia penal y económica

En materia penal, conforme al Libro Segundo, Título Vigésimo Sexto, Delitos en Materia de Derechos de Autor, Artículos 424° al 429° del Código Penal Federal, la reproducción, distribución o comercialización no autorizada de obras protegidas con fines de lucro:

“Puede ser sancionada con penas de prisión de 3 meses hasta 10 años, así como con multas de 3,000 hasta 30,000 UMA (Unidades de Medida de Actualización), además del decomiso de bienes, equipos, archivos digitales, dominios, cuentas y medios utilizados para la infracción.”

El valor de 1 UMA es de $113.14 MXN, conforme a lo publicado por el INEGI, lo que representa multas aproximadas desde:

“$339,420 MXN (trescientos treinta y nueve mil cuatrocientos veinte pesos) hasta más de $3,394,200 MXN (tres millones trescientos noventa y cuatro mil doscientos pesos mexicanos).”

Estas conductas son perseguibles de oficio por el Ministerio Público y pueden dar lugar a carpeta de investigación penal cuando exista beneficio económico indebido o afectación al titular de los derechos.

Adicionalmente, el infractor podrá ser obligado al pago de indemnización por daños y perjuicios, la cual:

“No podrá ser inferior al 40% del valor comercial de los productos ilícitamente comercializados, conforme al Artículo 424° del Código Penal Federal, considerando el precio de venta, el número de ventas o descargas y el beneficio económico obtenido.”

Ejemplo ilustrativo (no limitativo):
Si un tercero comercializa este material en $799 MXN y realiza 100 ventas, la indemnización podrá calcularse sobre el monto total obtenido, sin perjuicio de multas adicionales y otras sanciones legales, aun cuando la venta se haya realizado mediante un intermediario o sitio web no autorizado.

6. Deslinde frente a compras a terceros

PIXOGUIAS® no reconoce, avala ni respalda compras realizadas a través de sitios web, personas o plataformas distintas a sus canales oficiales.

Si un tercero comercializa versiones antiguas, alteradas, incompletas o fuera de actualización de materiales de PIXOGUIAS®, dicha conducta es ajena al control del proveedor original.

En estos casos:

• no existe obligación de soporte,

• no hay derecho a actualización,

• no procede reclamación alguna contra PIXOGUIAS®.

7. Canales oficiales

El único sitio autorizado para la distribución de materiales de PIXOGUIAS® es:

https://pixoguias.com

Cualquier otro medio constituye una fuente no autorizada.

Las personas que identifiquen la venta indebida de materiales pueden reportarlo directamente al correo:
hola@pixoguias.com

“No importa si pasaron años,
no importa si lo compraste una vez,
no puedes revenderlo nunca,
ni subirlo, ni copiarlo, ni ‘prestarlo’.”

PIXOGUIAS®

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LISTADO DE ACTUALIZACIONES POR AÑO

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Primera actualización: 25 de febrero 2017 a las 10:18 h. (se hizo una revisión general de términos y condiciones)

Segunda actualización: 12 de marzo 2017 a las 09:23 h. (se agregó la cláusula VI)

Tercera actualización: 02 de junio 2018 a las 02:45 h
(se agregó la Cláusula: Actividad Sospechosa o Maliciosa; se agregó cancelación de reembolsos por OXXO / 7 ELEVEN de la Sección II; se agregó la cláusula: sobre el muestrario y muestras preliminares de materiales que vendemos)

Cuarta actualización: 19 de junio 2020 a las 04:01 h
Se agregó que el tiempo de envío de las guías es automático desde 2019 y 2020 (derogado en 2025). Así mismo, se da a conocer mayor flexibilidad en el envío de las guías a un nicho de mercado más amplio al objetivo. Se acortaron los tiempos de reembolso de materiales en caso de presentarse disputas. Se da a conocer la clásula sobre muestrarios específicos e imágenes, las cuales se envían desde 2020 y se perfeccionará en 2021 a partir del envío de muestrarios específicos e individuales por guía.

Quinta actualización: 13 de octubre 2022 a las 16:15 h
Se actualizan las condiciones de reembolsos (devolución) parcial o total a fin de evitar el doble o triple aprovechamiento por parte del usuario: a) contar con material digital, b) 100% del importe devuelto, c) factura, en su caso. Se agrega también que, en caso de amenaza, calumnia, difamación o perjuicio por parte de un usuario a personal de Pixoguías, personalmente o comercialmente, se procederá jurídicamente ante él ante las instancias correspondientes con toda la información que esté a nuestro alcance (número telefónico, fotografía, geolocalización, datos de registro en la compra).

Sexta actualización: 2 de diciembre 2022 a las 21:20 h
Se establecen garantías para el comprador respecto a asistencia técnica y se actualizan las garantías en el envío al colocar mayores elementos de confianza, tales como el canal de YouTube que a la fecha 2 de diciembre 2022, cuenta con 1070 suscriptores orgánicos (5000 al 1 de noviembre de 2025). Estas garantías están descritas en los productos. En este caso, se cita textualmente la forma en como se expresa en la descripción de los productos:

“Garantía en el envío: dejamos que sea nuestra reputación lograda a lo largo de 10 años la que hable por nosotros. Puedes revisar más de 800 opiniones en nuestra FanPage de Facebook. En ocasiones esta página únicamente se puede abrir desde una computadora por fallas en Facebook móvil.Garantía en la asistencia técnica: durante el mismo año de compra de tu guía podremos asistirte en cualquier problema técnico, sin embargo, una vez iniciado el siguiente año calendario esta asistencia expira. Considéralo. A menos que el problema técnico sea algo simple te ayudaremos sin importar el año. De acuerdo a nuestros términos y condiciones, la asistencia técnica puede ser inmediata o demorar desde 2 a 48 horas naturales dependiendo de la complejidad del caso, sin embargo por lo regular la asistencia es inmediata y siempre se te indicará el tiempo.
Ejemplo: si alguien adquirió la guía previo a 2023 solo se brindará asistencia técnica en casos simples.”

Séptima actualización: 26 de enero 2023 a las 21:30 h
La garantía en el servicio tiene su fundamento en el Capítulo IX y en el Artículo 7º de la Ley Federal de Protección al Consumidor y Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) 

 

ARTÍCULO 7°. — Todo proveedor está obligado a informar y a respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios, sobre todos aquellos que se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor para la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes, productos o servicios a persona alguna, así como la información de los mismos.
(Artículo reformado DOF 05-08-1994, 04-02-2004, 11-01-2018)

ARTÍCULO 7° BIS. — El proveedor deberá informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor.
(Párrafo reformado DOF 11-01-2018)

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La póliza está expresada en los correos electrónicos en los cuales se envía el material. Se indica por escrito que pasado el mes de diciembre del año calendario en el cual se adquirió un material, los enlaces de descarga dejarán de funcionar por automatización y también expira la atención y el servicio técnico junto con las garantías que estas pudieran conferirse, a excepción de los casos mencionados abajo.
En el portal de PROFECO se indica que “La garantía no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio. La póliza debe expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa expresando, por lo menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio.”

 

VER OCTAVA ACTUALIZACIÓN, REALIZADA EL 5 DE ABRIL 2025..Las reclamaciones deben hacerse vía correo electrónico a hola@pixoguias.com, sin embargo agradeceremos siempre que la forma de dirigirse sea respetuosa y con adecuada argumentación para poder comprender adecuadamente el problema. Siempre respondemos los correos electrónicos en un plazo de 2 a 48 horas naturales..

Octava Actualización: 5 de abril 2025 a las 09:30 h. Garantía y Atención a Clientes. Como Garantía, la Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 77° lo protege a usted hasta por 90 días a partir del envío de la guía o material enviado por este sitio. Le recomendamos tomar sus precauciones.

 

Capítulo IX — De las Garantías

ARTÍCULO 77°. — Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley y a lo pactado entre proveedor y consumidor.

Para los efectos del párrafo anterior, la garantía no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio.

Atención a dudas o quejas: Si tiene algún comentario, observación o inconveniente con su compra, por favor escriba a hola@pixoguias.com. WhatsApp es exclusivamente para ventas, no para soporte o quejas. ¿Por qué solo por correo? Siempre respondemos en un máximo de 2 a 48 horas naturales y siempre resolvemos inquietudes en forma personalizada antes de escalar cualquier caso. A diferencia de WhatsApp, el correo permite procesar mejor las dudas y evitar malentendidos. Lamentablemente algunas personas han recurrido a la violencia verbal en WhatsApp, confundiendo inmediatez con disponibilidad total. El respeto siempre será valorado y garantiza una mejor solución a su caso.

Novena actualización: 5 de abril 2025 a las 18:04 h.

 

RESUMEN DE FUNDAMENTOS LEGALES QUE NOS PROTEGEN COMO PROVEEDORES

1. CÓDIGO PENAL FEDERAL. 

TÍTULO DÉCIMO OCTAVO — Delitos Contra la Paz y Seguridad de las Personas
Título recorrido DOF 20-01-1967. Recorrido (antes Título Decimonoveno) DOF 29-07-1970

CAPÍTULO I — Amenazas y Cobranza Extrajudicial Ilegal
Denominación del Capítulo reformada DOF 22-06-2017

Artículo 282.- Se aplicará sanción de tres días a un año de prisión o de 180 a 360 días multa:

I. Al que de cualquier modo amenace a otro con causarle un mal en su persona, en sus bienes, en su honor o en sus derechos, o en la persona, honor, bienes o derechos de alguien con quien esté ligado con algún vínculo, y

II. Al que por medio de amenazas de cualquier género trate de impedir que otro ejecute lo que tiene derecho a hacer.

Artículo 283.- Se exigirá caución de no ofender: I.- Si los daños con que se amenaza son leves o evitables; II.- Si las amenazas son por medio de emblemas o señas, jeroglíficos o frases de doble sentido, y III.- Si la amenaza tiene por condición que el amenazado no ejecute un hecho ilícito en sí. En este caso también se exigirá caución al amenazado, si el juez lo estima necesario. Al que no otorgare la caución de no ofender, se le impondrá prisión de tres días a seis meses. 

Artículo 284.- Si el amenazador cumple su amenaza se acumularán la sanción de ésta y la del delito que resulte. Si el amenazador exigió que el amenazado cometiera un delito, a la sanción de la amenaza se acumulará la que le corresponda por su participación en el delito que resulte. Párrafo reformado DOF 10-01-1994

Esto debido a que en ocasiones hemos recibido amenazas que atentan contra nuestra integridad física. En ese caso, procederemos a realizar una denuncia en el Ministerio Público.

2. CÓDIGO CIVIL FEDERAL

Artículo 1916 (Código Civil): Establece el derecho a reclamar indemnización por daño moral, incluyendo difamación personal o comercial.

 

3. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS (CPEUM)

Artículo 6o.
La manifestación de las ideas no será objeto de ninguna inquisición judicial o administrativa, sino en el caso de que ataque a la moral, la vida privada o los derechos de terceros, provoque algún delito, o perturbe el orden público; el derecho de réplica será ejercido en los términos dispuestos por la ley. El derecho a la información será garantizado por el Estado.
(Párrafo reformado DOF 13-11-2007, 11-06-2013)

 

4. LEY DE RESPONSABILIDAD CIVIL PARA LA PROTECCIÓN DEL DERECHO A LA VIDA PRIVADA, EL HONOR Y LA PROPIA IMAGEN EN EL DISTRITO FEDERAL

Artículo 23. La violación a los derechos a la vida privada, al honor y/o a la propia imagen constituyen un menoscabo al patrimonio moral, su afectación será sancionada en los términos y condiciones establecidos en el presente ordenamiento.

Artículo 24. El daño se reputará moral cuando el hecho ilícito menoscabe a los componentes del patrimonio moral de la víctima. Enunciativamente se consideran parte del patrimonio moral: el afecto del titular del patrimonio moral por otras personas, su estimación por determinados bienes, el derecho al secreto de su vida privada, así como el honor, el decoro, el prestigio, la buena reputación y la imagen de la persona misma.

 

 

10. Décima Actualización. Sábado 1 de noviembre de 2025, 10:00 h

ARTÍCULO 80° (CÓDIGO DE COMERCIO MEXICANO). Los convenios, contratos y demás actos jurídicos mercantiles podrán celebrarse por correspondencia, telégrafo o mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, quedando perfeccionados desde que se reciba la aceptación de la propuesta o de las condiciones con que ésta fuere modificada. (Artículo reformado, Diario Oficial de la Federación, 29 de mayo de 2000).

En cumplimiento de este precepto, Pixoguías establece que todo acuerdo o compra realizado por medios electrónicos (incluyendo, sin limitarse a, correo electrónico, WhatsApp, formularios web o cualquier otro canal digital oficial) constituye un contrato mercantil electrónico plenamente válido y perfeccionado desde el momento en que el usuario manifiesta su aceptación expresa mediante frases como “Sí, tenemos un trato”, “De acuerdo” o cualquier otra confirmación inequívoca.

Una vez perfeccionado dicho contrato, el usuario queda sujeto a los presentes Términos y Condiciones, en especial a lo dispuesto en la Cláusula sobre Reembolsos y Devoluciones, por lo que toda solicitud de cancelación o reembolso posterior deberá apegarse estrictamente a dicho procedimiento.

De esta forma, no procederán reclamaciones ni quejas ante PROFECO u otro organismo público o privado que contradigan lo estipulado en este contrato, salvo que Pixoguías incumpla las obligaciones expresamente pactadas en la Cláusula II o no realice la entrega dentro del plazo máximo establecido.

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11. Décimo Primera Actualización. Sábado 1 de noviembre 2025 a las 10:25 h. Actualización de la CLÁSULA, SOBRE LOS ENVÍOS, punto 3. Se indica lo siguiente: se actualizan los tiempos de entrega desde que el usuario muestra el comprobante de pago. Normalmente 2 – 10 minutos. En casos especiales, podrá demorarse entre 10 – 240 minutos y en catástrofes meteorológicas (que el usuario puede corroborar en internet) hasta 4 días. Ninguno de los casos anteriores significa que el usuario está siendo ignorado, sino que material y físicamente es imposible realizar el envío automáticamente entre 2 – 10 minutos sin antes corroborar la acreditación bancaria del pago. En ocasiones, bancos como Banco Azteca emiten un comprobante de egreso de fondos de la cuenta de un cliente, pero minutos después reintegran dichos fondos a la cuenta original, por lo que la transacción se cancela. Es por ello, que antes de hacer los envíos se aceptan los términos y condiciones por parte del cliente (comprador) y revisamos que su pago haya sido acreditado, de tal forma que no envíamos gratuitamente productos o por error. Cabe mencionar que estos casos son las excepciones. En la mayoría de los casos se envía el material entre 2 – 10 minutos, sin embargo, esto no se cumple si el comprador no envía su comprobante de pago, por lo que este requisito es fundamental para el envío de su(s) guía(s).

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12. Décimo Segunda Actualización. 1 de Noviembre 2025 a las 10:39 h.

GARANTÍA DIGITAL DE PIXOGUÍAS 

Pixoguías ofrece productos digitales intangibles, por lo que las garantías aplican en los términos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), adaptadas a la naturaleza de los materiales digitales.

1. Garantía mínima legal (productos físicos o duraderos)

Con fundamento en el Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece lo siguiente:

ARTÍCULO 77°. — Todo bien nuevo, salvo las excepciones que determine la Secretaría, tendrá garantía contra defectos de fabricación y vicios ocultos, conforme a lo previsto en este capítulo. El consumidor tendrá derecho, a su elección, a la reposición del bien o a la devolución de la cantidad pagada, así como al pago de una bonificación, en los casos en que el bien no pueda ser reparado o no se realice la reparación dentro del plazo señalado en la garantía. La garantía deberá constar por escrito y señalar la forma, condiciones, plazo y lugar en que podrá hacerse efectiva. En ningún caso el plazo será menor de noventa días naturales, contados a partir de la entrega del bien.

ARTÍCULO 78°. — La póliza de garantía deberá expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa, expresando, por lo menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio.La póliza debe ser entregada al consumidor al momento de recibir éste el bien o servicio de que se trate.

Pixoguías describe la póliza de garantía por WhatsApp inmediatamente después del envío del material, es decir, siempre se le notifica esto al usuario, tanto por WhatsApp como por correo electrónico.

Pixoguías no comercializa bienes físicos, por lo que esta disposición no aplica directamente a sus productos digitales; sin embargo, se respetan los principios de plazo razonable, reparación sin costo y trato justo.

2. Garantía de reparación o mantenimiento (servicios digitales)

Para los efectos de los servicios de corrección, actualización o reparación digital, se aplicará el Artículo 81 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuyo texto es el siguiente:

ARTÍCULO 81. — En caso de que el producto haya sido reparado o sometido a mantenimiento y el mismo presente deficiencias imputables al autor de la reparación o del mantenimiento dentro de los noventa días naturales posteriores a la entrega del producto al consumidor, éste tendrá derecho a que sea reparado o mantenido de nuevo sin costo alguno.
Si el plazo de la garantía es superior a los noventa días naturales, se estará a dicho plazo.

En cumplimiento de lo anterior, Pixoguías garantiza al consumidor la corrección sin costo de cualquier falla técnica, error de formato, acceso o contenido erróneo en un plazo de noventa (90) días naturales posteriores a la entrega del material digital.
La reparación se efectuará mediante el envío de versiones corregidas, actualizaciones o archivos sustitutos, sin costo adicional.

3. Alcance y procedimiento de la garantía digital

• La garantía digital aplica exclusivamente a errores técnicos o de contenido comprobables (por ejemplo: enlaces caídos, reactivos duplicados, omisiones de secciones o defectos de formato).
• No aplica en casos de uso inadecuado del archivo, distribución a terceros, alteración del contenido o daños causados por software del usuario.
• Para hacer válida la garantía, el consumidor deberá notificar por correo electrónico oficial (hola@pixoguias.com) el tipo de error y adjuntar evidencia.
• Una vez recibida la notificación, Pixoguías contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para realizar la reparación o sustitución correspondiente, conforme a la CLÁUSULA. GARANTÍA DE ACREDITACIÓN DE EXÁMENES Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO de estos Términos y Condiciones.

4. Garantías adicionales

Cuando se indique expresamente, Pixoguías podrá ofrecer garantías comerciales extendidas, tales como actualizaciones gratuitas o acceso a nuevas versiones del material.
Dichas garantías se otorgan de manera voluntaria y deberán constar por escrito, sin afectar los derechos mínimos del consumidor conforme a los artículos 77° – 92° de la LFPC.

ARTÍCULO 92°. — Los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación, en los siguientes casos:I. Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente o empaque, o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables, considerados los límites de tolerancia permitidos por la normatividad;II. Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, o no cumple con las normas oficiales mexicanas;III. Si el bien reparado no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garantía.

Ejemplo real en Pixoguías:

Una estudiante adquiere la Guía EUC Finanzas Empresariales.
Al revisarla, detecta que el archivo incluye menos secciones o reactivos de los anunciados en la descripción (por ejemplo, 850 en lugar de 1,000).
En ese caso, la usuaria tiene derecho a solicitar la reposición completa de la guía, con la versión corregida o complementada.

Pixoguías no realiza reembolsos inmediatos, ya que primero debe tener oportunidad de reparar, corregir o reponer el material conforme al plazo máximo de 15 días naturales que establecen sus políticas y la Ley Federal de Protección al Consumidor. 
Solo si después de ese periodo no se cumple la reposición o el ajuste, puede evaluarse una devolución proporcional o total, dependiendo del caso.

ARTÍCULO 93°. — La reclamación a que se refiere el artículo 92 podrá presentarse indistintamente al vendedor, al fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor.El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince (15) días contados a partir de dicha reclamación.El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Ejemplo real en Pixoguías:

Un cliente descarga la Guía EGEL PLUS INGENIERÍA QUÍMICA y, tras recibirla, modifica el archivo PDF, extrae preguntas y las comparte en grupos de WhatsApp o plataformas digitales.
Posteriormente, intenta solicitar un reembolso argumentando “error en el material”.

En este escenario, la reclamación no procede, ya que el producto fue alterado por causas imputables al consumidor, lo cual está expresamente contemplado en el Artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La guía, al haber sido modificada o distribuida, pierde toda garantía y se considera un uso indebido o fuera de su naturaleza digital original.

13. Décimo Tercera Actualización. 12 de Noviembre 2025 a las 15:00 h. Se agregó la CLÁUSULA X PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DIGITAL, PRUEBAS DE ENTREGA Y RECLAMOS EN PAYPAL Y SE CORRIGE LA CLÁUSULA III SOBRE LOS REEMBOLSOS CON BASE A LOS ARTÍCULOS CORRESPONDIENTES DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y LINEAMIENTOS DE PROFECO. Se agregó la CLÁUSULA XI

14. Décimo Cuarta Actualización. 21 de diciembre 2025; 13:30 h. Se agregó la CLÁUSULA XII. PROPIEDAD INDUSTRIAL, DERECHOS DE AUTOR Y USO NO AUTORIZADO DEL CONTENIDO, se añadió el registro ante el IMPI; se consolida PIXOGUÍAS como marca registrada oficialmente. Se agregan sanciones penales en caso de piratería o mal uso de los documentos digitales.