Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PIXOGUÍAS®
Última actualización: 20 de agosto de 2026, 01:00 h (hora de la Ciudad de México).
Los presentes Términos y Condiciones regulan la adquisición, entrega y utilización de los productos y servicios digitales comercializados bajo la marca PIXOGUÍAS®.
Responsable comercial: Rodrigo Guadarrama.
Domicilio: Calz. Gral. Mariano Escobedo 476, Piso 12, Oficina 1200-B, Chapultepec Morales, Anzures, Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, CDMX, México.
Correo electrónico: hola@pixoguias.com
Teléfono / WhatsApp: +52 55 69 09 74 04
Operación internacional: PIXOGUÍAS® desarrolla actividades de operación, producción, desarrollo, colaboración y apoyo desde Ciudad de México, México, y Kyiv, Ucrania. La existencia de actividades operativas en Kyiv no modifica por sí misma la identidad del proveedor responsable de las operaciones contratadas a través de pixoguias.com ni implica necesariamente la existencia de una sucursal o domicilio fiscal ucraniano distinto del expresamente señalado.
PIXOGUÍAS® es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), registro 2924660.
Las operaciones realizadas a través de pixoguias.com se interpretarán principalmente conforme al orden jurídico mexicano, sin perjuicio de disposiciones imperativas que pudieran resultar aplicables por razón del territorio, lugar de residencia del consumidor o naturaleza particular de una operación.
CLÁUSULA PRELIMINAR. FUNDAMENTO JURÍDICO, CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
La contratación mediante el sitio web de PIXOGUÍAS®, correo electrónico, medios electrónicos de pago, mensajes de datos y demás mecanismos digitales constituye una forma jurídicamente válida de manifestar consentimiento cuando se reúnen los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
FUNDAMENTO DE LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Código de Comercio, artículo 80. Los convenios y contratos mercantiles celebrados mediante correspondencia o medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología quedan perfeccionados cuando se recibe la aceptación de la propuesta o de las condiciones con que ésta hubiere sido modificada.
Código de Comercio, artículo 89 Bis. No puede negarse validez, efectos jurídicos o fuerza obligatoria a una información por el solo hecho de estar contenida en un mensaje de datos; dichos mensajes pueden, además, constituir medios probatorios cuando satisfacen los requisitos legales.
Código Civil Federal, artículo 1796. Como principio general, los contratos se perfeccionan por el consentimiento, salvo aquellos para los cuales la ley establezca una forma específica, y obligan tanto a lo expresamente pactado como a las consecuencias compatibles con su naturaleza, buena fe, uso y ley.
Código Civil Federal, artículo 1803. El consentimiento expreso puede manifestarse verbalmente, por escrito, mediante medios electrónicos, ópticos, cualquier otra tecnología o mediante signos inequívocos.
Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 76 Bis. Las operaciones entre proveedores y consumidores efectuadas mediante medios electrónicos se encuentran sujetas a reglas específicas de información, confidencialidad, seguridad y protección al consumidor.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del régimen especial que, cuando resulte aplicable por la naturaleza de una operación, establezca el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
EJEMPLO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una persona consulta una guía, selecciona una versión, conoce su precio y características, acepta las condiciones aplicables, realiza el pago y PIXOGUÍAS® recibe la operación y entrega posteriormente el producto digital. La inexistencia de un documento físico firmado con tinta no convierte por sí sola la operación en jurídicamente inexistente.
CLÁUSULA I. DEFINICIONES Y PRINCIPIOS GENERALES
- Cliente / comprador / consumidor: persona que adquiere o disfruta como destinatario final un producto de PIXOGUÍAS®.
- Prospecto: persona que solicita información sin haber realizado todavía una compra.
- Producto digital: guía, archivo PDF, simulador, banco de reactivos, material complementario, presentación, documento u otro recurso académico entregado electrónicamente.
- Entrega digital: puesta efectiva a disposición del comprador de un archivo, contraseña o enlace válido de descarga mediante el correo electrónico o canal autorizado para la operación.
- Descarga: acción posterior mediante la cual el comprador accede o guarda en su dispositivo el producto que ya fue puesto a su disposición.
- Canales oficiales: pixoguias.com, hola@pixoguias.com y +52 55 69 09 74 04.
PRINCIPIO DE BUENA FE
PIXOGUÍAS® y el comprador deberán conducirse de buena fe. El consumidor conserva el derecho de solicitar aclaraciones, formular críticas, presentar reclamaciones de buena fe y acudir ante PROFECO o cualquier autoridad competente. De igual manera, la protección al consumidor no autoriza fraude, reproducción ilícita, reventa, apropiación indebida, manipulación de pruebas ni abuso deliberado de mecanismos de reclamación.
CLÁUSULA II. CUADRO DE PLAZOS LEGALES Y CONTRACTUALES IMPORTANTES
90 DÍAS, DOS MESES Y 15 DÍAS SON FIGURAS DIFERENTES
90 DÍAS NATURALES — GARANTÍA:
PIXOGUÍAS® ofrece una garantía digital mínima de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto.
DOS MESES — ARTÍCULO 93 LFPC:
Las reclamaciones específicamente comprendidas en el artículo 92 pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones previstas por la ley.
15 DÍAS — ARTÍCULO 93 LFPC:
Una vez presentada una reclamación comprendida en ese artículo, el proveedor deberá satisfacerla en un plazo que no excederá de 15 días contados desde la reclamación.
5 DÍAS HÁBILES — REVOCACIÓN DEL ARTÍCULO 56:
Cuando por la naturaleza de la venta resulte aplicable el régimen previsto por el artículo 56 de la LFPC, el consumidor contará con el derecho de revocación establecido por dicho precepto durante el plazo legal correspondiente.
5 DÍAS HÁBILES — PAGOS EN EXCESO:
Cuando exista un pago realizado en exceso, se estará además a lo dispuesto por el artículo 91 de la LFPC respecto de su devolución.
IMPORTANTE: “DOS MESES” NO ES LO MISMO QUE “60 DÍAS EXACTOS”
La expresión informal “60 días” puede utilizarse coloquialmente como aproximación, pero el artículo 93 de la LFPC establece literalmente un plazo de dos meses. PIXOGUÍAS® utilizará por ello el plazo legal de dos meses y no reducirá artificialmente dicho periodo a exactamente 60 días.
EJEMPLOS PARA DISTINGUIR LOS PLAZOS
Ejemplo A — 90 días:
La guía se entrega el 1 de septiembre. Desde esa entrega comienza a correr la garantía digital de 90 días ofrecida por PIXOGUÍAS®.
Ejemplo B — dos meses:
Si existe una reclamación comprendida en los artículos 92 y 93, el plazo de presentación correspondiente es de dos meses desde la recepción del producto, no una garantía separada de “60 días”.
Ejemplo C — 15 días:
Si se presenta oportunamente una reclamación comprendida en el artículo 93, el proveedor deberá satisfacerla en un plazo que no exceda de 15 días contados desde su presentación.
CLÁUSULA III. GARANTÍA DIGITAL DE 90 DÍAS
FUNDAMENTO: ARTÍCULO 77 DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
PIXOGUÍAS® ofrece una garantía digital de al menos 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto. Para efectos operativos, se entenderá realizada la entrega cuando PIXOGUÍAS® ponga efectivamente a disposición del comprador un archivo funcional o enlace válido mediante el correo electrónico o medio señalado en la operación, sin perjuicio de la valoración que en un caso concreto pudiera corresponder a una autoridad competente.
La garantía podrá comprender, según corresponda:
- Corrección de archivos dañados.
- Reposición de archivos defectuosos.
- Corrección de contraseñas o accesos.
- Entrega del producto correcto cuando se haya enviado otro.
- Complementación de contenido sustancial omitido.
- Corrección de diferencias verificables respecto de las características esenciales ofrecidas.
- Las demás soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La garantía NO constituye:
- Garantía de aprobar el examen.
- Garantía de alcanzar un puntaje específico.
- Derecho automático a versiones futuras.
- Derecho a recibir gratuitamente una versión de otro año, ciclo o convocatoria.
- Autorización para copiar, compartir, publicar o revender el material.
EJEMPLO: “NO ME GUSTÓ” NO IDENTIFICA POR SÍ SOLO UNA FALLA
Expresiones como “no me gustó”, “no estudié”, “no pasé”, “cambié de opinión” o “quiero mi dinero” no identifican por sí mismas un defecto del producto. PIXOGUÍAS® podrá solicitar que el consumidor señale concretamente la supuesta falla, omisión, diferencia o incumplimiento a efecto de revisarlo, sin exigir formalidades que reduzcan derechos que legalmente correspondan.
EJEMPLO: 100 REACTIVOS OBJETADOS DE UNA GUÍA DE 2,000
Si una guía contiene 2,000 reactivos y el comprador identifica 100 reactivos con problemas verificables, PIXOGUÍAS® revisará la incidencia y aplicará la solución que corresponda. La existencia de una falla parcial no permite presumir automáticamente que los otros 1,900 reactivos carezcan de valor; tampoco impide una solución más amplia cuando la magnitud real del incumplimiento así lo justifique conforme a la ley.
CLÁUSULA IV. DERECHO DE REVOCACIÓN CUANDO RESULTE LEGALMENTE APLICABLE
ARTÍCULO 56 DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Cuando por la naturaleza y modalidad de una operación resulte aplicable el régimen previsto por el artículo 56 de la LFPC para ventas mediatas, indirectas o fuera del establecimiento mercantil, PIXOGUÍAS® respetará el derecho de revocación que dicho precepto reconozca al consumidor dentro del plazo legal de cinco días hábiles.
Esta cláusula reconoce los derechos que pudieran resultar aplicables conforme a la ley y no pretende ampliar ni reducir artificialmente el ámbito material del artículo 56. La procedencia concreta de una revocación se determinará atendiendo a la naturaleza de la operación, producto o servicio y demás circunstancias jurídicas aplicables.
CLÁUSULA V. RECLAMACIONES DE LOS ARTÍCULOS 92 Y 93 DE LA LFPC
Cuando se actualice alguno de los supuestos previstos por el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tendrá las opciones que dicho artículo le reconozca, incluyendo, según corresponda, reposición o devolución de la cantidad pagada y la bonificación legal aplicable.
ARTÍCULO 93 — DOS MESES + 15 DÍAS
La reclamación a que se refiere el artículo 92 podrá presentarse dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que se satisfagan las condiciones establecidas por la propia ley. Una vez presentada la reclamación comprendida en dicho artículo, deberá satisfacerse en un plazo que no excederá de 15 días contados a partir de su presentación.
PIXOGUÍAS® podrá negar una reclamación comprendida específicamente en dicho régimen cuando concurra alguno de los supuestos legalmente permitidos, entre ellos que resulte extemporánea, que el producto haya sido utilizado en condiciones distintas de las propias de su naturaleza o que haya sufrido deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Cuando una incidencia sea técnicamente subsanable, PIXOGUÍAS® procurará ofrecer rápidamente una corrección, actualización, complemento o sustitución. Esta propuesta de solución no elimina las alternativas que legalmente correspondan al consumidor.
CLÁUSULA VI. REEMBOLSOS, BONIFICACIONES Y PREVENCIÓN DEL DOBLE APROVECHAMIENTO
Debido a la naturaleza digital del material, después de una entrega el producto puede quedar almacenado en el dispositivo del comprador. Por ello, una devolución no se genera automáticamente por mero arrepentimiento, falta de estudio, resultado académico o apreciaciones puramente subjetivas, salvo cuando exista un derecho de revocación, devolución o reclamación reconocido por la legislación aplicable.
Cuando exista incumplimiento, producto incorrecto, diferencia sustancial respecto de lo ofrecido, cobro indebido, defecto comprobable o cualquier otro supuesto legal, se aplicarán las soluciones correspondientes.
Cuando proceda una bonificación conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la LFPC, se respetará el porcentaje mínimo y las demás condiciones previstas por la legislación vigente.
EJEMPLO DE DOBLE APROVECHAMIENTO QUE PUEDE SER OBJETO DE REVISIÓN
Un comprador descarga íntegramente una guía, la conserva y posteriormente solicita una devolución intentando simultáneamente mantener y continuar utilizando el producto. La mera existencia de una reclamación no convierte automáticamente en gratuita una obra digital previamente entregada. PIXOGUÍAS® podrá conservar y presentar la evidencia legítimamente disponible para que la reclamación sea resuelta conforme a las circunstancias y a la ley.
Procedimiento operativo cuando una devolución haya sido determinada como procedente:
- Se verificará pedido, producto, importe y medio de pago.
- Se utilizará como regla general la misma forma de pago empleada en la compra.
- Podrá utilizarse un medio distinto cuando ello sea jurídicamente procedente y el consumidor lo acepte.
- Cuando se requiera transferencia, únicamente se solicitarán los datos necesarios para efectuarla.
- PIXOGUÍAS® procurará emitir la devolución dentro de los cinco días hábiles siguientes a contar con los datos correctos, sin perjuicio del plazo legal específico o de los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.
- Se conservará comprobante de la devolución realizada.
CLÁUSULA VII. NO EXISTE GARANTÍA DE APROBACIÓN DEL EXAMEN
PIXOGUÍAS® no garantiza aprobación, acreditación, titulación, ingreso, certificación, puntaje o resultado específico en examen alguno.
Los materiales constituyen herramientas de apoyo académico. El desempeño depende de conocimientos previos, estudio, razonamiento, estrategia, condiciones de aplicación y factores personales o institucionales ajenos a PIXOGUÍAS®.
La inexistencia de garantía sobre el resultado del examen no elimina la garantía sobre las características, funcionalidad y cumplimiento del producto vendido.
CLÁUSULA VIII. VALIDACIÓN DEL PAGO, ENTREGA DIGITAL Y TIEMPOS
Para efectuar la entrega, el pago deberá encontrarse acreditado. PIXOGUÍAS® podrá solicitar correo electrónico y, cuando sea razonablemente necesario para identificar la operación, comprobante de pago.
Tiempo habitual: 5 a 10 minutos.
Alta demanda, conciliación, traslado o revisión: hasta 240 minutos (4 horas).
Fuerza mayor verificable: excepcionalmente hasta 4 días naturales.
La expresión comercial “envío inmediato” describe el funcionamiento ordinario del servicio y no significa necesariamente una transmisión automatizada al segundo. Algunas operaciones requieren validación humana.
Prueba de entrega
PIXOGUÍAS® podrá conservar, conforme a su Aviso de Privacidad, registros relacionados con pedido, pago, correo de envío, enlace generado, fecha y hora, comunicaciones y demás evidencia técnica legítimamente disponible. Dichos elementos podrán emplearse para acreditar la operación ante el comprador, intermediarios de pago o autoridades competentes.
CLÁUSULA IX. CICLOS DE DESCARGA, EXPIRACIÓN DE ENLACES Y GARANTÍA
Los enlaces de descarga pueden organizarse mediante ciclos operativos destinados a facilitar actualizaciones, administración de archivos y protección de la propiedad intelectual.
CICLOS OPERATIVOS GENERALES
Ciclo 1: 1 de enero – 31 de marzo.
Ciclo 2: 1 de abril – 30 de junio.
Ciclo 3: 1 de julio – 30 de septiembre.
Ciclo 4: 1 de octubre – fecha de corte anual informada por PIXOGUÍAS®, generalmente durante diciembre.
REGLA ESPECIAL: ENLACE EXPIRADO DURANTE LOS 90 DÍAS DE GARANTÍA
La vigencia técnica de un enlace y la garantía del producto son conceptos diferentes. El comprador deberá procurar descargar y conservar el archivo durante la vigencia inicialmente informada.
No obstante, si el enlace expira durante los primeros 90 días naturales contados a partir de la entrega y el comprador no conserva el producto, podrá solicitar sin costo económico una reactivación o nuevo envío de la MISMA VERSIÓN DEL PRODUCTO QUE ORIGINALMENTE ADQUIRIÓ. Para la reactivación, misma que durará únicamente un par de días, solicitaremos a cambio un comentario o reseña en alguna de nuestras plataformas.
La reactivación no concede derecho a recibir una versión posterior, un producto correspondiente a otro año, ciclo, convocatoria o edición, ni convierte el servicio de PIXOGUÍAS® en almacenamiento perpetuo.
En pocas palabras, la garantía actúa sobre el material descargado dentro del ciclo de descarga correspondiente, no sobre los enlaces, los cuales podrán ser reactivados o no, a discreción del sitio.
EJEMPLOS DE CICLOS Y GARANTÍA
Ejemplo 1 — Compra cercana al cierre del Ciclo 1:
El comprador adquiere una guía el 28 de marzo. El Ciclo 1 concluye el 31 de marzo. El comprador no descargó el archivo y solicita nuevamente el acceso el 10 de abril. Como todavía se encuentra dentro de los 90 días de garantía, PIXOGUÍAS® podrá reactivar o reenviar la misma versión adquirida el 28 de marzo.
Ejemplo 2 — No existe derecho automático a una actualización:
El comprador adquirió la versión 2026 durante el Ciclo 1 y solicita posteriormente acceso dentro de la garantía. Podrá recibir nuevamente su versión 2026, pero ello no implica derecho automático a una versión 2027 o a una edición posterior publicada después de su compra.
Ejemplo 3 — Solicitud muchos meses después:
El comprador recibió correctamente su enlace en enero, no efectuó ninguna reclamación y solicita un nuevo acceso en noviembre. Transcurrida la garantía, PIXOGUÍAS® no estará obligado contractualmente a mantener de manera indefinida alojamiento o enlaces de descarga, salvo que exista un derecho legal subsistente, reclamación presentada oportunamente, incumplimiento atribuible al proveedor o acuerdo específico.
CLÁUSULA X. ENTREGA INCORRECTA Y PREVENCIÓN DEL DOBLE BENEFICIO
Si PIXOGUÍAS® envía por error un producto distinto al comprado, deberá corregir la entrega sin costo para el usuario.
- El comprador notificará el error.
- PIXOGUÍAS® verificará pedido y archivo enviado.
- Se entregará el producto correcto.
- Se solicitará al comprador eliminar el archivo no adquirido y abstenerse de copiarlo, compartirlo o comercializarlo.
- Cuando resulte razonable, podrá solicitarse una confirmación limitada de eliminación, procurando no recabar información privada ajena a la operación.
EJEMPLO DE DOBLE BENEFICIO
El comprador paga por la Guía A pero recibe accidentalmente la Guía B. PIXOGUÍAS® corrige el error y entrega la Guía A. La recepción accidental de la Guía B no concede autorización para conservarla con fines de distribución, publicarla, compartirla o revenderla.
Cuando resulte razonablemente posible se solicitará confirmar la eliminación en aproximadamente 10 a 20 minutos. Si el usuario necesita más tiempo por una causa legítima podrá comunicarlo. Este plazo es exclusivamente operativo y no extingue derechos legales del consumidor.
CLÁUSULA XI. ACTIVIDAD ATÍPICA, FRAUDE Y VERIFICACIONES PROPORCIONALES
Cuando existan señales objetivas de fraude, suplantación, reventa, apropiación indebida o acceso incompatible con la naturaleza personal de la licencia, PIXOGUÍAS® podrá realizar verificaciones razonables y proporcionales a la operación.
Ejemplos:
- Intentos reiterados de obtener el mismo producto desde identidades diferentes.
- Información de pago y comprador materialmente contradictoria sin explicación razonable.
- Presiones para recibir el producto antes de reflejarse el pago.
- Accesos simultáneos incompatibles con un uso individual.
- Intentos coordinados de obtener archivos o información comercial reservada.
- Indicios objetivos de reventa o distribución no autorizada.
EJEMPLO DE VERIFICACIÓN ADICIONAL
Una persona solicita información desde un número y pocos minutos después una segunda identidad intenta obtener desde otro número los mismos archivos, descuentos o información mediante una historia contradictoria. La coincidencia no demuestra automáticamente fraude, pero puede justificar revisión adicional antes de entregar una obra digital protegida.
CLÁUSULA XII. RESPETO, AMENAZAS Y DERECHO A RECLAMAR
PIXOGUÍAS® mantendrá una comunicación profesional y respetuosa. Podrá limitar o bloquear canales cuando existan amenazas, hostigamiento, acoso, suplantación, intento de extorsión o comportamiento abusivo persistente.
Una crítica, una reseña negativa, una reclamación de buena fe, una solicitud de devolución o acudir ante PROFECO no constituye por sí misma amenaza, hostigamiento ni conducta ilícita.
CLÁUSULA XIII. MUESTRAS OFICIALES Y EXTINCIÓN DEL ANTIGUO “MUESTRARIO DIGITAL”
CAMBIO OFICIAL — 20 DE AGOSTO DE 2026, 01:00 h
A partir del 20 de agosto de 2026 a las 01:00 h, hora de la Ciudad de México, queda expresamente sin efectos para nuevas operaciones el sistema histórico denominado “Muestrario Digital”, consistente en el envío gratuito e individual mediante WhatsApp, correo electrónico o Facebook de fotografías, capturas, imágenes, archivos PDF u otros documentos de muestra.
Las muestras oficiales de los productos de PIXOGUÍAS® estarán constituidas principalmente por los videos publicados en el Canal Oficial de PIXOGUÍAS® en YouTube, cuando exista video disponible para el producto correspondiente.
Consultar Canal Oficial de PIXOGUÍAS® en YouTube
La descripción comercial de cada producto vigente al momento de la compra determinará su versión, número de reactivos, componentes, formato y características específicas.
PIXOGUÍAS® podrá enviar ocasionalmente una fotografía, captura o archivo de cortesía; dicha acción no restablece el antiguo sistema de muestrario ni genera obligación de repetir la cortesía en futuras operaciones.
CLÁUSULA XIV. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO PERSONAL
PIXOGUÍAS® es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Registro 2924660.
Las guías, reactivos originales, explicaciones, simuladores, diagramas, tablas, presentaciones, documentos y demás contenidos originales de PIXOGUÍAS® se encuentran protegidos por la legislación mexicana en materia de derechos de autor y propiedad industrial.
La compra concede una licencia de uso personal y no transmite los derechos patrimoniales de autor.
- No se autoriza la reventa.
- No se autoriza la distribución en grupos de mensajería o redes sociales.
- No se autoriza cargar el producto a Scribd, SlideShare, repositorios, nubes públicas o plataformas similares.
- No se autoriza cobrar a terceros por acceder al material.
- No se autoriza extracción masiva para elaborar un producto competidor.
- No se autoriza presentar contenido original de PIXOGUÍAS® como propio.
CÓDIGO PENAL FEDERAL — ARTÍCULOS 424 Y 424 BIS
El Título Vigésimo Sexto del Código Penal Federal contempla delitos en materia de derechos de autor.
El artículo 424 contempla, entre otros supuestos y bajo los elementos establecidos por el propio tipo penal, el uso doloso, con fin de lucro y sin autorización, de obras protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor.
El artículo 424 Bis contempla determinadas conductas dolosas relacionadas con producir, reproducir, almacenar, transportar, distribuir, vender o arrendar copias de obras protegidas con fines de especulación comercial y sin la autorización correspondiente, cuando concurran todos los elementos previstos por la ley.
LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTOR — ARTÍCULO 216 BIS
Cuando jurídicamente resulte procedente la reparación del daño material o moral o una indemnización derivada de la violación de derechos protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, el artículo 216 Bis establece una regla mínima equivalente al 40% del precio de venta al público del producto original o de la prestación original del servicio, conforme a los términos y circunstancias previstos por la legislación.
EJEMPLO DE REVENTA NO AUTORIZADA
Una persona compra una guía para estudiar y posteriormente publica el archivo completo, cobra por compartirlo, vende accesos o utiliza partes sustanciales del contenido para comercializar un producto competidor. La compra original no concede los derechos necesarios para realizar esos actos. PIXOGUÍAS® podrá solicitar la retirada del contenido y ejercer las acciones legales que correspondan según los hechos concretos.
Sitio oficial: https://pixoguias.com
Reporte de piratería: hola@pixoguias.com
CLÁUSULA XV. PROTECCIÓN DE DATOS Y OPERACIÓN ENTRE MÉXICO Y UCRANIA
PIXOGUÍAS® realiza actividades operativas en Ciudad de México, México, y Kyiv, Ucrania. Como consecuencia, determinadas tareas internas de producción, desarrollo, colaboración o apoyo podrán efectuarse desde cualquiera de estas ubicaciones.
Cuando el funcionamiento operativo implique acceso, tratamiento o comunicación de datos personales desde o hacia Ucrania, dicho tratamiento deberá realizarse de conformidad con el Aviso de Privacidad de PIXOGUÍAS® y las disposiciones aplicables a las transferencias nacionales o internacionales de datos personales.
Podrán conservarse comprobantes, datos de pedidos, comunicaciones y evidencia técnica durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones administrativas, fiscales y comerciales, atender reclamaciones, prevenir fraude, acreditar operaciones, defender derechos y proteger la propiedad intelectual.
CLÁUSULA XVI. MEDIOS DE PAGO, PAYPAL, TARJETAS Y DISPUTAS
Cuando intervenga PayPal, una institución financiera, procesador de tarjetas u otro intermediario de pago, podrán resultar aplicables además los procedimientos, condiciones y tiempos propios de dicha plataforma.
PIXOGUÍAS® podrá aportar evidencia legítima de pedido, pago, producto comprado, aceptación, entrega, acceso, comunicaciones y solución ofrecida para acreditar el cumplimiento de la operación.
Se recomienda contactar inicialmente a hola@pixoguias.com. PIXOGUÍAS® normalmente emite una primera respuesta dentro de 2 a 48 horas naturales. Esta recomendación no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación que legalmente le correspondan.
CLÁUSULA XVII. SOPORTE Y PROFECO
Para asuntos posteriores a la compra, el principal canal formal de atención será hola@pixoguias.com. WhatsApp podrá utilizarse como medio comercial y de apoyo operativo.
Respuesta inicial ordinaria: 2 a 48 horas naturales.
Reclamaciones comprendidas específicamente por el artículo 93 LFPC: no más de 15 días para satisfacer la reclamación correspondiente.
Las partes procurarán resolver las incidencias mediante los canales oficiales de PIXOGUÍAS®, sin que este procedimiento limite, restrinja o implique renuncia al derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o cualquier otra autoridad competente.
CLÁUSULA XVIII. MODIFICACIONES, VIGENCIA Y NO RETROACTIVIDAD PERJUDICIAL
PIXOGUÍAS® podrá modificar estos Términos y Condiciones para operaciones futuras con motivo de cambios jurídicos, tecnológicos, comerciales u operativos.
Ninguna modificación posterior podrá utilizarse unilateralmente para eliminar retroactivamente derechos o condiciones particulares válidamente adquiridos en operaciones anteriores.
Como regla general, se aplicará a cada operación la versión vigente al momento en que ésta se hubiere celebrado, salvo disposiciones legales obligatorias o condiciones posteriores más favorables que PIXOGUÍAS® determine aplicar.
HISTORIAL DE ACTUALIZACIONES
1. Primera actualización: 25 de febrero de 2017, 10:18 h. Revisión general.
2. Segunda actualización: 12 de marzo de 2017, 09:23 h. Actividad sospechosa y mecanismos preventivos.
3. Tercera actualización: 2 de junio de 2018, 02:45 h. Pagos, muestras y actividad atípica.
4. Cuarta actualización: 19 de junio de 2020, 04:01 h. Operación de envíos y muestrarios.
5. Quinta actualización: 13 de octubre de 2022, 16:15 h. Reembolsos, doble aprovechamiento y conducta.
6. Sexta actualización: 2 de diciembre de 2022, 21:20 h. Garantías y soporte.
7. Séptima actualización: 26 de enero de 2023, 21:30 h. Protección al consumidor.
8. Octava actualización: 5 de abril de 2025, 09:30 h. Garantía y atención a clientes.
9. Novena actualización: 5 de abril de 2025, 18:04 h. Revisión de fundamentos jurídicos.
10. Décima actualización: 1 de noviembre de 2025, 10:00 h. Contratación electrónica, mensajes de datos y consentimiento.
11. Décima Primera actualización: 1 de noviembre de 2025, 10:25 h. Tiempos de entrega y validación.
12. Décima Segunda actualización: 1 de noviembre de 2025, 10:39 h. Garantía digital.
13. Décima Tercera actualización: 12 de noviembre de 2025, 15:00 h. Entrega digital, prueba de entrega, medios de pago y entregas incorrectas.
14. Décima Cuarta actualización: 21 de diciembre de 2025, 13:30 h. Propiedad industrial, derechos de autor y registro de marca.
15. Décima Quinta actualización: 20 de agosto de 2026, 01:00 h.
Se realiza una revisión jurídica y operativa integral de los presentes Términos y Condiciones.
Se actualizan expresamente los fundamentos de contratación electrónica previstos en el Código de Comercio y Código Civil Federal; se distingue entre la garantía digital de 90 días, el plazo de dos meses previsto en el artículo 93 LFPC y el plazo máximo de 15 días para satisfacer las reclamaciones correspondientes. Se incorpora asimismo referencia al derecho de revocación del artículo 56 cuando resulte jurídicamente aplicable.
Se establece expresamente que la garantía comienza con la entrega y que, cuando un enlace expire dentro de los primeros 90 días, el comprador podrá solicitar nuevamente la misma versión originalmente adquirida, sin que ello otorgue derecho automático a versiones posteriores.
Se incorpora formalmente la operación de PIXOGUÍAS® desde Ciudad de México, México, y Kyiv, Ucrania, manteniéndose identificado el responsable contractual y domicilio mexicano de las operaciones realizadas a través de pixoguias.com.
Se actualizan las disposiciones de propiedad intelectual y se incorporan referencias al Código Penal Federal y al artículo 216 Bis de la Ley Federal del Derecho de Autor.
Finalmente, queda expresamente sin efectos para nuevas operaciones el antiguo sistema denominado “Muestrario Digital”, basado en el envío individual de fotografías, imágenes, capturas o archivos PDF mediante WhatsApp, correo electrónico o Facebook. Las muestras oficiales pasan a estar constituidas principalmente por los videos publicados en el Canal Oficial de PIXOGUÍAS® en YouTube.
La presente modificación no elimina retroactivamente derechos o condiciones particulares válidamente adquiridos antes de su entrada en vigor.
ACEPTACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO
Al realizar una compra mediante los medios electrónicos habilitados por PIXOGUÍAS®, el usuario manifiesta su voluntad de contratar bajo las condiciones aplicables a la operación. La formación y perfeccionamiento del contrato se interpretarán conforme a los artículos 80, 89 Bis y demás aplicables del Código de Comercio, los artículos 1796 y 1803 del Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia a derechos irrenunciables del consumidor. De igual manera, obliga al comprador a respetar las condiciones válidas de pago, uso personal, entrega, propiedad intelectual y demás obligaciones legítimamente asumidas.
Atentamente,
PIXOGUÍAS®
Rodrigo Guadarrama
Ciudad de México, México · Kyiv, Ucrania
hola@pixoguias.com
+52 55 69 09 74 04